Профессиональное выгорание сотрудников уис результаты исследования. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих крапивина ольга валерьевна

Глава 1. «Эмоциональное выгорание» как психологический феномен

§ 1. История и современное состояние исследований «эмоционального выгорания» в зарубежной и отечественной литературе

§ 2. Эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих как профессиональная деформация личности

§3. Психологическая помощь лицам с синдромом выгорания: современная практика

Выводы по главе

Глава 2. Экспериментально-психологическое исследование феномена эмоционального выгорания» у пенитенциарных работников

§ 1. Социально-психологические корреляты синдрома эмоционального сгорания у сотрудников исправительной колонии

§2. Констатирующий эксперимент: феноменология эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих

§3. Эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих: определение, структура, факторы, механизмы

Глава 3. Акмеологический подход к преодолению «эмоционального выгорания»

§1. Влияние психологических тренингов на эмоциональное выгорание у сотрудников исправительных учреждений

§2. Основные направления работы с эмоциональным выгоранием для психологов пенитенциарной службы и практических психологов

Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих»

Актуальность исследования.

На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.

В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, акмеологии, медицинской психологии, психологии труда является исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и коррекции.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов, 1990; Б.Д. Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; С.Е.Борисова, 1998; Е.Д. Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; Т.В. Форманюк, 1994; А.К. Маркова,

1996; В.В. Бойко, 1996; Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, 1997; В.Е. Орел, 2001; Т.И. Ронгинская, 2002 и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований В.В. Лебедева, С.Э.Тимошенко, 1993; Б.Д. Новикова, 1993; С.П. Безносова, 1997, к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

Несмотря на немалое количество работ, посвященных изучению отдельных форм профессиональных деформаций у сотрудников УИС (B.C. Медведев, 1992; Б.Д. Новиков, 1993; В.В. Лебедев, 1993; С.П. Безносов, 1997; С.Е. Борисова, 1998; Е.Г.Лунина, 1997; И.М. Долматова, 2001), исследований синдрома эмоционального выгорания явно недостаточно, следствием чего является дефицит научного знания о сущностях и механизмах данного явления и отсутствие надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции. Поэтому, актуальным представляется организация и проведение специального научного исследования, направленного на изучение «выгорания» у пенитенциарных служащих, а также мер по предупреждению и устранению этого феномена.

Таким образом, актуальность исследования определяется: большой вероятностью возникновения у сотрудников уголовно-исполнительной системы разных форм профессиональной деформации, в том числе «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий профессиональной деятельности; недостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей социальных профессий, и особенно, у пенитенциарных служащих; отсутствием надежных, апробированных методик профилактики и коррекции явления «эмоционального выгорания» у работников УИС.

Степень разработанности проблемы.

Понятие «эмоционального выгорания» впервые появилось в зарубежной психологии в конце 20-го века (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; B.Pelman, Е. Hartman, 1982; Н. Kuunarpuu, 1984; К. Kondo, 1991 и др.). В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену «выгорания» в среде педагогов (А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003 и др.), у медицинских работников (Г.С.Абрамова, Ю.А. Юдчиц, 1998; Н.В. Козина, 1998 и др.), социальных работников (Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова 1997 и др.); управленцев (Н.Е.Водопьянова, А.Б.Серебрякова, 1997 и др.), у торгового персонала, менеджеров (А.Р. Фонарев, 1995; Н.Е. Водопьянова, 1997 и др.), у психологов (Е.Г. Лешукова, 1995; А.Н. Моховиков, 2001 и др.). Что касается «выгорания» у пенитенциарных служащих, то специальных исследований, посвященных данной проблеме, нами не обнаружено.

Цель исследования: изучение особенностей развития «эмоционального выгорания» и разработка психологических рекомендаций по его предупреждению и коррекции у пенитенциарных служащих.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

Предмет исследования: содержание, структура, условия и механизм развития «эмоционального выгорания» у сотрудников исправительных учреждений.

Гипотеза исследования состояла в следующем: для пенитенциарных служащих характерна такая форма профессиональной деформации личности как «эмоциональное выгорание»; содержание явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих обусловлено рядом внешних (связанных с условиями деятельности) и внутренних (связанных с особенностями личности сотрудника) факторов; эффективность психологической работы с лицами, подверженными «выгоранию» обеспечивает акмеологический подход и знание механизмов, факторов развития и структуры феномена.

Были определены следующие задачи:

1. Провести теоретико-методологический анализ, систематизацию и обобщение литературы по исследуемой проблеме.

2. Выявить степень распространенности, особенности, механизмы и факторы «выгорания» у сотрудников пенитенциарной системы.

3. С учетом выявленных особенностей и механизмов образования предложить технологию психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде.

4. Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности психологической коррекции «выгорания» в учреждениях Управления исполнения наказаний (УИН) и разработать соответствующие рекомендации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: принцип единства личности и деятельности (А.Н. Леонтьев, К.А. Абульханова-Славская и др.); комплексный подход в акмеологии (Б.Г.Ананьев, Л.И. Анцыферова, А.А. Бодалев, А.А. Деркач и др.); системный подход (П.К. Анохин, Б.Ф. Ломов и др.); принцип развития (Л.С.Выготский, С.Л. Рубинштейн и др.); акмеологические концепции (Н.А. Кузьмина, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.Н. Богданов, А.С. Гусева, Н.А. Коваль и др.); идеи саморазвития и самореализации личности (А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Фромм и др.); представление о психологической сущности профессионализма (Е.А. Климов, К.К. Платонов, А.К. Маркова, Г.Г. Голубева, В.Д. Шадриков и др.); гуманистические идеи отечественной и зарубежной психологии (А. Маслоу, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинский и др.); психологические концепции «эмоционального выгорания» (H.G. Freudenberg, С. Maslach, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова и др.).

Экспериментальная база и этапы исследования.

Эмпирическое исследование проводилось в период с 2002 по 2004 годы среди сотрудников исправительной колонии №1, исправительной колонии №4, следственного изолятора №1 Тамбовского Управления исполнения наказаний. Исследованием в общей сложности было охвачено 204 сотрудника в возрасте от 20 до 55-ти лет.

Работа проведена в 4 этапа.

I этап - теоретический (2001 - 2002 гг.). Проведен теоретический анализ содержания феномена «эмоционального выгорания», характерного для ряда социальных профессий, определены его неотъемлемые составляющие (атрибуты). Осуществлен анализ основных факторов развития «выгорания» и профессиональной деформации у служащих пенитенциарной системы.

II этап - эмпирический (2002 - 2003 гг.). На базе исправительной колонии №1 проведено пилотажное исследование синдрома выгорания среди сотрудников отдела безопасности, которое подтвердило актуальность исследования этой проблемы у пенитенциарных служащих, выявило некоторые способствующие факторы, получено первое представление о структуре изучаемого явления. Проведен констатирующий срез показателей синдрома эмоционального выгорания среди сотрудников исправительных колоний и следственного изолятора, получены дополнительные сведения о структуре и механизмах «выгорания».

III этап - формирующий (2003 - 2004 гг.). Подобран комплекс превентивных и коррекционных мер психологического воздействия, проведена адаптация имеющихся тренинговых методик, обеспечивающих оптимальный коррекционный и профилактический эффект «выгорания» в условиях УИС и осуществлена опытно-экспериментальная проверка разработанной коррекционной программы в исправительных колониях Тамбовской области.

IV этап - заключительный (2004 г.). Проведены анализ и обобщение полученных результатов, сформулированы выводы, разработаны практические рекомендации, оформлялся текст диссертации.

Методы исследования:

Теоретико-методологический анализ.

Эмпирические методы - психодиагностические (наблюдение, беседа, тестирование) и специально организованное психологическое воздействие (тренинг). На этапе диагностического исследования использованы тесты: В.В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания»; «Опросник на «выгорание» MBI С. Maslach & S.E.Jackson», адаптированный Н.Е. Водопьяновой; исследование мотивационного ядра группы; диагностика степени удовлетворенности основных потребностей; методика смысложизненных ориентаций Д.А. Леонтьева; методика «Выход из трудных жизненных ситуаций». На этапе формирующего эксперимента тематика и содержание тренинговых занятий подбирались с учетом теоретического анализа феномена выгорания и результатов пилотажного исследования.

Методы математической статистики: описательный, корреляционный, факторный и сравнительный анализы (непараметрические критерии различий для независимых выборок и непараметрический критерий сдвига для связанных выборок). Вычисления выполнены с использованием компьютерной программы «SPSS 10.0 for Windows».

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены: методологической, теоретической и практической обоснованностью отправных положений исследования; использованием комплекса методов, адекватных задачам и логике исследования; представительностью выборки; качественным и количественным анализом полученного материала, использованием методов математической обработки и статистической значимостью экспериментальных данных, непротиворечивостью результатов на различных этапах исследования.

Новизна исследования.

Диссертационная работа обогатила научную концепцию «выгорания» новыми доказательствами и фактами на примере пенитенциарных служащих. Уточнена и дополнена феноменология «эмоционального выгорания» у сотрудников уголовно-исполнительной системы, выявлены его особенности: степень, структура, закономерности развития (факторы, условия, механизм). Показано, что «эмоциональное выгорание» у работников УИС является центральным моментом профессиональной деформации личности. Профилактическая и коррекционная работа с «эмоциональным выгоранием» впервые организована в рамках, акмеологического подхода на основе формирования профессионализма личности сотрудника с опорой на знание о структуре, факторах и механизмах развития.

Теоретическая значимость.

Исследование расширило теоретические представления о феномене «эмоционального выгорания» в психологии труда, акмеологии. Предложено рабочее определение явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих. Расширено представление о механизмах, лежащих в основе возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания. Показана ведущая роль внутренних факторов (мотивации, самореализации, самосознания и самопринятия, осмысленности профессиональной роли) в развитии «выгорания». Доказана целесообразность поиска решения проблемы «эмоционального выгорания» в рамках акмеологического подхода.

Практическая значимость работы.

Результаты проведенного исследования позволяют администрации и психологам, работающим в пенитенциарной системе, глубже понять причины профессиональных трудностей сотрудников УИС, способствующие развитию у них явления «эмоционального выгорания», и принять соответствующие меры по его предупреждению и устранению. Разработаны и апробированы рекомендации по психологической коррекции «эмоционального выгорания» для пенитенциарных служащих. Показана эффективность психологической работы по профилактике и устранению «выгорания» в указанной профессиональной среде, организованной в рамках акмеологического подхода, ориентированного на личностный и профессиональный рост сотрудника. Результаты диссертационной работы помогут социальным психологам и психологам-консультантам в организации психолого-просветительской работы среди представителей других социальных профессий, например, сотрудников правоохранительных органов, службы спасения, педагогов, обслуживающего персонала, социальных работников, медиков и т.п. Они также дают практическим психологам необходимый материал для проведения профилактической и консультативной работы по предупреждению и коррекции «эмоционального выгорания» у представителей этих профессий.

Положения, выносимые на защиту:

1. Для служащих уголовно-исполнительной системы характерна высокая частота встречаемости и степени выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания.

2. Синдром эмоционального выгорания у сотрудников УИС обусловлен рядом внешних и внутренних факторов. К внешним относятся сложные особенности условий труда: напряженная, эмоционально насыщенная деятельность, использование властных полномочий, спецконтингент, низкое общественное признание при высоком контроле, отсутствие положительного подкрепления, нестабильность, конфликтность. К внутренним факторам, помимо индивидуальных и социально-демографических, относятся личностные особенности и показатели самореализации (мотивация, трудности осмысления собственной профессиональной роли и жизни в целом, ограничение возможности для личностного роста и развития).

3. Синдром эмоционального выгорания в данной профессиональной среде включает в себя такие признаки как: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала, эмоционально-нравственная дезориентация, уход от обязанностей, требующих эмоциональных затрат, увеличение доли отрицательных эмоций.

4. «Стартовым» механизмом развития «эмоционального выгорания», а точнее первой его фазы «Напряжение», у сотрудников является «когнитивный диссонанс», то есть несоответствие между знаниями и собственными представлениями субъекта о значимости его профессии, ожиданиями от нее и реальной трудовой деятельностью, что сопровождается чувством дискомфорта. В процессе развертывания «выгорания» механизмом развития его второй фазы «Резистенция» выступает дистресс. Третьей фазе «Истощение» соответствует психологическая защита, вырабатываемая субъектом деятельности в ответ на хронические психотравмирующие воздействия профессиональной жизни.

5. По сути, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих - это форма профессиональной деформации субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в результате действия защитных механизмов в ответ на психотравмирующее воздействие условий работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

6. Целесообразным в профилактике и коррекции синдрома выгорания является акмеологический подход, ориентированный на самореализацию личности профессионала. Эффективность преодоления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих основана на использовании в профилактической и коррекционной работе знаний о сущности и механизмах его возникновения и активности самого субъекта деятельности.

Апробация результатов исследования.

Теоретические и экспериментальные материалы исследования обсуждались на заседаниях кафедр общей и социальной психологии ТГУ им. Г.Р. Державина, на аспирантских семинарах (2002 - 2004). Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены на научно-практических конференциях: Всероссийская научно-практическая конференция «Медико-биологические аспекты адаптации и социализации человека» (Волгоград, 2002); Всероссийская конференция «Психологическое здоровье и безопасность личности» (Тамбов, 2003); Всероссийская Internet-конференция «Потенциал личности: комплексная проблема» (Тамбов, 2003); научные конференции преподавателей и аспирантов ТГУ им. Г.Р. Державина «Державинские чтения» (Тамбов, 2003, 2004); Международная научно-практическая конференция «Фундаментальные и прикладные исследования в системе образования» (Тамбов, 2004); а также в научно-теоретическом и прикладном журнале «Вестник Тамбовского государственного университета» Серия Гуманитарные науки (Тамбов, 2003).

Материалы исследования используются в лекционных курсах «Медицинская психология», читаемые студентам Тамбовского медицинского колледжа.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Работа иллюстрирована рисунками, диаграммами, таблицами.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Крапивина, Ольга Валерьевна

Выводы по главе

Психологический феномен «эмоционального выгорания», будучи основным компонентом профессиональной деформации у пенитенциарных служащих поддается психологическому воздействию.

Картина выгорания сглаживается при специально организованной психологической работе, опирающейся на акмеологические принципы, ставящие на первое место личность самого профессионала и имеющиеся у него возможности и ресурсы.

Эффективность психологической помощи достигается путем блокирования механизмов, лежащих в основе развития «выгорания». Запускающим механизмом выгорания является «когнитивный диссонанс» -противоречия в информации, возникающие по поводу профессиональной деятельности: ожиданий, мотивации, представлений о работе и реальными трудностями, проблемами, фрустрирующими моментами в ее выполнении, дополнительными - дистресс и психологическая защита.

Существует два способа или пути разрешения когнитивного диссонанса: 1) сотрудник, включенный в профессиональную деятельность определенное время, решает противоречие в пользу способа работы, с меньшими энергетическими затратами, что соответствует эмоциональному выгоранию; 2) сотрудник может придать профессиональному действию личностный смысл, сформировать убеждение и уверенность в правильности и нужности выполняемой работы. Второй путь (способ), как развитие профессионализма личности, является альтернативой первого, как развертывания эмоционального выгорания. В этом способе нам видится одно из основных направлений психологической коррекционной работы с СЭС у пенитенциарных служащих.

Профилактическая работа должна, главным образом, учитывать факторы, предпосылки явления и нивелировать их; диагностическое - опираться характерные признаки, симптомы; коррекционное - по возможности все указанные атрибуты изучаемого явления.

Психологическое воздействие должно быть направлено не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и может проводиться параллельно с ней.

Таким образом, опытно-экспериментальная проверка эффективности предложенных способов психологической коррекции СЭС у сотрудников УИС показала целесообразность организации психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде в рамках акмеологического подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования показали недостаточную изученность феномена «эмоционального выгорания» и способов его преодоления у представителей уголовно-исполнительной системы. В то же время, изучение имеющихся отечественных и зарубежных источников проблеме выявило множественность подходов к пониманию выгорания. В одних из них «выгорание» определяется как состояние, включающее совокупность симптомов разного уровня; в других - как механизм защиты от постоянных стрессовых воздействий; третьи отождествляют «выгорание» с профессиональной дезадаптацией. Объединяет названные подходы то, что каждое из них указывает на зависимость изучаемого явления от наличия ситуации интенсивного общения в профессиональной деятельности, характерной для работников социальной сферы.

Сравнение симптомов «эмоционального выгорания» и проявлений «профессиональной деформации» у пенитенциарных служащих, а также этиологии данных расстройств, позволило сделать вывод о близости этих явлений и рассматривать «эмоциональное выгорание» у представителей данной категории работников в качестве центрального компонента в структуре профессиональной деформации личности, ее формы. Именно поэтому, в основу психологической работы по его преодолению в дальнейшем был положен акмеологический подход, ориентированный на развитие профессионализма личности.

Экспериментально-психологическое изучение эмоционального выгорания у сотрудников исправительных учреждений показало его распространенность данной профессиональной среде и выявило его специфические особенности. Обнаружено, что симптомы «выгорания» у пенитенциарных служащих тесно связаны с неудовлетворенностью материальных потребностей, пресыщением потребностей социального плана, снижением смысложизненных ориентации, неумением и нежеланием справляться с профессиональными трудностями, низким статусом в профессиональной группе.

Диагностированное по методикам В.В. Бойко и Н.Е. Водопьяновой «выгорание» у работников УИС оказалось представленным следующим набором показателей: осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности; объединенные в общую фазу «сопротивление» симптомы: ограничение эмоциональной отдачи по принципу «хочу - не хочу», потребность в оправдании своего недостаточно эмоционального отношения, упрощение и сокращение обязанностей, требующих эмоциональных затрат; и относящиеся к фазе «истощение» симптомы: ощущение отсутствия способности сопереживать, постепенное увеличение доли отрицательных эмоций, исключение эмоций из профессиональной сферы, приобретенная эмоциональная защита, а также негативное восприятие себя как профессионала, личности и равнодушное и негативное отношение к партнеру, безличные контакты, повышение раздражительности. Наиболее выраженными в данном перечне признаков оказались: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала.

Отсюда, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих -это целостная защитная характеристика субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в ответ на психотравмирующие условия работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

В развитии указанного комплекса симптомов принимают участие несколько психологических механизмов. Первой фазе синдрома выгорания «Напряжение» соответствует когнитивный диссонанс - столкновение в сознании пенитенциарного служащего противоречивых знаний о профессиональной деятельности в исправительных учреждениях. С одной стороны, это знания, почерпнутые опосредованно, из СМИ и др. источников, с другой - в ходе непосредственного выполнения профессиональных обязанностей в исправительной колонии. Если когнитивный диссонанс не находит разрешения, в дальнейшем «эмоциональное выгорание развивается по механизму дистресса: за «Напряжением» идет фаза «Резистенция», а потом «Истощение», которая приводит к психологической защите. Есть два способа разрешения когнитивного диссонанса.

Первый способ (стихийный) заключается в снятии противоречия путем снижения притязаний, а вслед за этим и профессиональной отдачи, утраты личностного смысла профессиональных действий, отказа от самоактуализации и т.д. Со временем закрепляется ощущение ненужности, бесполезности, неблагодарности работы, отсутствия духовного и материального удовлетворения, что в конечном итоге ведет к профессиональной деформации личности, выгоранию.

Второй способ разрешения когнитивного диссонанса возможен на пути профессионального и личностного роста. Если субъект научится придавать смысл профессиональным действиям, самостоятельно предотвращать и снимать стресс, выработает адекватные, эффективные способы поведения, приобретет необходимый опыт, то он избежит отрицательных, разрушающих переживаний, связанных с профессиональной деятельностью, то есть поднимется в своем профессиональном развитии до уровня соответствующих ему притязаний. Этот второй способ разрешения когнитивного диссонанса является альтернативой развития эмоционального выгорания, и именно он должен стать основой психологической работы с ним.

Решающее значение в совладании с эмоциональным выгоранием принадлежит возможностям самой личности служащего, использованию и развитию его ресурсов: мотивации, осмысленности собственной профессиональной роли и жизни вообще, самосознания, самосовершенствования. Они включают в себя также наличие коммуникативных, саморегулятивных способностей, конструктивных стратегий поведения, которые входят в структуру профессиоанльно-важных качеств пенитенциарного служащего. Эти качества в свою очередь могут снижаться под влиянием выгорания или провоцировать его в случае их недостаточного развития.

Развитие и сохранение указанных возможностей требует психологической поддержки. Тренинговые занятия включали: восстановление или обретение смысложизненных ориентаций, повышение мотивации профессиональной деятельности и установок личностного роста, повышение стрессоустойчивости сотрудников, обучение приемам саморегуляции, конструктивным стратегиям поведения, умению разрешать конфликты, расширение Я-концепции, осознание личной ответственности за успешность собственной жизни. Организация и проведение психологической работы с выгоранием у сотрудников исправительных учреждений, направленная на купирование механизмов его возникновения, знание его структуры и факторов развития, в ходе формирующего эксперимента показали положительный эффект. Тем самым подтверждено наше предположение о целесообразности акмеологического подхода в преодолении эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

1. Психологическая помощь «выгорающим» или «выгоревшим» лицам включает диагностику, профилактику и коррекцию, эффективность которых обеспечивает знание его феноменологии, то есть, механизмов, лежащих в его основе, факторов и структуры.

2. Психологическое воздействие необходимо направить не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

3. Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и должна проводиться параллельно с ней и основываться на активности самого субъекта деятельности.

В целом, проведенное исследование показало справедливость выдвинутых предположений. Полученные результаты позволяют использовать на практике рекомендации в психологической работе с «эмоциональным» выгоранием и расширить область их применения, включая представителей других профессий типа «человек - человек».

В рамках данной диссертационной работы не решены все вопросы, касающиеся феноменологии «выгорания». Это касается, прежде всего, динамики изучаемого явления, зависимости от профессиональной адаптации, разработки специфичных для конкретного профессионального сообщества критериев его наличия и оценки, нуждается в изучении влияние индивидуально-типологических особенностей личности на СЭС и другое.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Крапивина, Ольга Валерьевна, 2004 год

1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань, 1987. - 261 с.

2. Абрамова Г.С. Практическая психология. М.: Акад. Проект, 2000. - 512с.

3. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине. М.: ЛПА «Кафедра -М», 1998.-272с.

4. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991. - 299с.

5. Акмеология. Учебник / Под общ. ред. А.А. Деркача.- М.: РАГС, 2002. -678с.

6. Александровский Ю.А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М. - 1976. - 272с.

7. Александровский Ю.А. Социально-стрессовые расстройства // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. - М.,1992. - №2. -С.5-10.

8. Алиев X. Защита от стресса. М., 1996. - 157с.

9. Алиева М.А. и др. Тренинг развития жизненных целей / Под ред. Е.Г. Трошихиной. СПб.: Речь, 2002. - 216с.

10. Аминов Н.А. Новый подход к концепции личностного и профессионального развития учителя // ж. Вопросы психологии. - 1994. - №5.-С. 102-114.

11. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания.- М.: «Наука», 1997.-380с.

12. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Смысл; Академия, 2002. - 441с.

13. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания: Автореф. дипл. работы. МГУ, факультет психологии, 1994 // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1995. -№ 1. С.54-55.

14. Баранов А.А. Профессиональное выгорание и типы низко стрессоустойчивых педагогов // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.1, С. 287-289.

15. Баронина О.А. Психологическое здоровье современного учителя // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та,2003, Т.1,-С.304-308.

16. Бахарев В.Д. Аутотренинг. М.: Знание, 1992. - 62с.

17. Бахур В.Т. На нервной почве. М.: «Знание», 1997. - 96с.

18. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб.: Речь,2004. 270с.

19. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. М.: Социальное здоровье России, 1994. - 221с.

20. Беленко Н.М. Негативные эмоциональные состояния социального работника в ситуации взаимодействия с клиентами: Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. психол. наук (19.00.01) / Мое. гос. соц. ун-т. М., 2001.-16с.

21. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. Л., 1988. - 165с.

22. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Введение в акмеологию. Калуга, 2000. - 97с.

23. Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта: Наука, 1998. - 168с.

24. Бойко В.В. и др. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. - 207с.

25. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. -256с.

26. Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология. М.: Аспект-Пресс, 2002.-383с.

27. Большой толковый психологический словарь / Ребер Артур (Penquin). В 2х т.: Пер. с англ. М.: Вече, ACT, 2000.

28. Борисова С.Е. Профессиональная деформация сотрудников милиции и её личностные детерминанты.: Дис. .канд. псих, наук: 19.00.06. М., 1998. -204с.

29. Буданов А.В. Работа с сотрудниками органов внутренних дел по профилактике профессиональной деформации. - М., 1990. - 186с.

30. Василюк Ф.М. Психология переживаний. М., 1984. - 200с.

31. Вассерман Л.И., Беребин М.А. Социальная фрустрированность личности и её роль в генезе психической дезадаптации // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. 1998. - №1. - с.33-34.

32. Вахов В.П., Колос И.В., Лопушанская Н.А. Профилактика состояний психоэмоционального напряжения у сотрудников правоохранительных органов М., 2000. - 82с.

33. Венгер А.Л. Структура психологического синдрома // Вопросы психологии. 1994. - №4. - С.82-91.

34. Вид В.Д., Лозинская Е.И. Синдром перегорания в психиатрии и его зависимость от терапевтической идеологии // Рос. Психиатрический ж. - 1998. №1. - С.19-21.

35. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во Моск.Ун-та, 1990. - 283с.

36. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифирова. СПб., 2000. - 315с.

37. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое выгорание и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 6. Под ред. Л.А. Коростылевой. СПб.: Изд. С.-Петерб. Ун-та, 2002. С.140-154.

38. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. Л.: Лениздат, 1989. -221с.

39. Гавриленко М.А. Защитные механизмы личности в структуре синдрома выгорания // Украинский медицинский журнал. Научно-практический мед. журнал №6,2002. С. 122-124.

40. Ганзен В.А., Юрченко В.Н. Систематика психических состояний человека // Вестник ЛГУ. Сер. 6. Вып. 1.1991. С.47-55.

41. Горбоконенко Н.В. Копинг-стратегии как фактор социально-психологической компетенции // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.2. - С.407-403.

42. Грановская P.M. Элементы практической психологии. - JL: Изд-во ЛГУ, 1988.-319с.

43. Грачев Г.В. Личность и общество: информационно - психологическая безопасность и психологическая защита. М.: ПЭР СЭ, 2003. - 303с.

44. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. М.: Политиздат, 1989. - 319с.

45. Гримак Л.П. Общение с собой: Начала психологии активности. - М.: Политиздат, 1991. 320с.

46. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. -СПб., 1997.-С.143-156.

47. Гусева Г.А. Объективные и субъективные факторы изменения ценностных ориентаций государственных служащих // Экономика и управление: проблемы и пути выхода из кризиса / Под ред. Александрова Г.Л., Пирогова С.М. М.: РАГС, 1999. - 286с.

48. Демина Л.Д., Ральникова И.А. Психическое здоровье и защитные механизмы личности. М., 2002. - 215с.

49. Деркач А.А. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях: (психолого-акмеологические основы). - М.: Изд-во РАГС, 2003. 152с.

50. Долматова ИМ. Совершенствование профилактики профессиональнойдеформации у сотрудников пенитенциарной системы: Дис канд. пед.наук: 13.00.01. СПб., 2001. - 168с.

51. Евсикова Н.И., Тесля М.А. Структура и соотношение когнитивных стилей и интеллектуальных способностей (на материале профессиональных групп) // Вестник МГУ, сер. 14. Психология. 2003, №3. С. 44-60. .

52. Егорова Т.Е. Жизнедеятельность в условиях энергоинформационного обмена. Н. Новгород, ВИЛИ, 1994. - 188с.

53. Ермак Н.В. Профессиональные страхи в синдроме выгорания у школьных психологов // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. - Т.З. - С.255-258.

54. Забелова Л.Б. Саморегуляция психических состояний государственных служащих: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.13 -М.,1997. - 166с.

55. Залевский В.Г. Психическая ригидность флексибельность в структуре личности людей с субъект-субъектной профессиональной ориентацией: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.01.- Томск, 1999. - 162с.

56. Зарипова Г.А. Психологические проблемы у следователей в период первого года работы // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. Т.З. - С.378-382.

57. Зарипова Г.А. Психологический анализ профессиональной деятельности сотрудника уголовно-исполнительной системы. - Казань, 1998.- 187с.

58. Захарова Г.И. Ценностно-мотивационная сфера в профессиональном становлении личности // Ежегодник Российского психологическогообщества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.З. С.391-393.

59. Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997. 385с.

60. Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1991. - 140с.

61. Иванюшкин А.Я., Капцов В.А. Труд и здоровье врача // Сов. здравохранение. 1989, №10. - С.ЗЗ - 38.

62. Изард К., Кэррол Э. Психология эмоций. Питер, 1999. - 460с.

63. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2001. - 752с.

64. Китаев-Смык JI.A., Ботрова Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром «выгорания личности» // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VIII съезду психологов СССР. М.: Наука, 1989. - С. 24-25.

65. Китаев-Смык JI.A. Психология и концепция стресса // Хрестоматия по психологии./ Сост. В.В. Мироненко; Под ред. А.В. Петровского.- 2-е изд., -М.: Просвещение, 1987. 447с.

66. Климов Е.А. Психология профессионала. М., 1996. - 315с.

67. Климов Е.А. Пути в профессионализм (психологический взгляд). - М.: Моск. психолого-соц. ин-т: Флинта, 2003. - 318с.

68. Клиническая психология / Под ред. М. Перре, У. Бауманна. СПб.: Питер, 2002.-1312с.

69. Козиевская Е.В. Профессиональная самооценка в развитии мотивации достижений у государственных служащих. - М., 1998. 124с.

70. Коваль Н.А. Психология духовности личности. Тамбов: ТГУ, 1996. -153с.

71. Козина Н.В. Исследование эмпатии и её влияние на формированиесиндрома эмоционального сгорания» у медицинских работников: Дисканд. психол. наук: 19.00.04. СПб.,1998. - 159с.

72. Кондратенко В., Донской Д. Общая психотерапия. М. - 1997. - 420с.

73. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага: Авиценум, 1974. -458с.

74. Конопкин О.А. Общая способность к самоизоляции как фактор субъектного развития // Вопросы психологии, 2004, № 2. - С.128-136.

75. Коростылева Л.А. Тренинг самореализации личности // Социально-психологический тренинг / Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб., 1994. - 316с.

76. Котов Д.П. Психология следователя. Воронеж, 1976. - 132с.

77. Кочунас Р. Основы психологического консультирования: Пер с лит. - М. Академический проект, 1999. 240с.

78. Краснова Ю.Г. Развитие личностного потенциала как фактор профессионализации // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. -СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.4. С.444-447.

79. Ларенцова Л.И., Соколова Е.Д. Профессиональный стресс и синдром эмоционального выгорания // Российский стоматологический журнал. -2002. № 2. - С.34 - 36.

80. Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. - М.: Политиздат, 1989. 303с.

81. Левагина А.Ю. Педагогическая коррекция психических состояний в профессиональной подготовке социальных работников: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.08 Ульяновск, 2001. - 165с.

82. Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. М.: Изд-во «Просвещение», 1964.-344с.

83. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал, 2004, Т. 25. №2. - С.75-85.

84. Леонова А.Б. Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы (хрестоматия). М.: «Радикс», 1995. - 448с.

85. Леонтьев Д.А. Психология смысла: природа, структура и динамика смысловой реальности. М.: Смысл, 1999. - 486с.

86. Леонтьев Д.А. Тест смысложизненных ориентаций (СЖО). М, 2000. - 16с.

87. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП №1, 1995. С.36-47.

88. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. М. - 1980. - 93с.

89. Лотова И.П. Психологические условия эффективности профессиональной деятельности работников социальной службы. М., 2000. - 135с.

90. Лузгин С.А. Профессиональное самовоспитание начальников отрядов исправительных учреждений: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.01 Рязань, 1994.-335с.

91. Лунина Е.Г. Социально-психологическая поддержка как фактор минимизации профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.06. -М., 1997. -229с.

92. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - 2-е изд., доп. -Минск: Вышэйн. Шк., 1988. 222с.

93. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во «Совершенство», 1998.-208с.

94. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. - 308с.

95. Маркова А.К. Психология труда учителя. М., 1993. - 190с.

96. Мартынюк И.О. Жизненные цели личности: понятие, структура, механизмы формирования / АН УССР, Ин-т философии. Киев: Наук думка, 1990.- 119с.

97. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999. - 497с.

98. Мей Р. Искусство психологического консультирования. М.: Класс, 2001. - 132с.

99. Мельников В.И. Психологические механизмы коррекции стрессовых состояний личности: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.01. - Новосибирск, -2000.-169с.

100. Менделевич В. Клиническая медицинская психология. - М., 1960. - 415с.

101. Мировоззренческие основы профессионального становления личности специалиста: Сб. статей / Тамбовский Государственный Университет им. Г.Р. Державина; Отв. Ред. Н.А. Коваль. Тамбов: Изд-во ТГУ, 2000. - 47с.

102. Митина Л.М. Учитель как личность и профессионал (психологические проблемы). М.: Дело, 1994. - 215с.

103. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. М.: Смысл. - 2001. - " 204с.

104. Муздыбаев К. Смысл жизни как потребность личности. // Личность в системе коллективных отношений. М., 1980. - С.31-44.

105. Мясищев В.Н. Психология отношений: Избранные психологические труды / Под ред. А.А. Бодалева. М.; Воронеж: Ин-т практической психологии; МОДЭК, 1998.-368с.

106. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. Л., 1983. -166с.

107. И.Никифоров Г.С. Самоконтроль человека / Г.С. Никифоров. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1989.-191с.

108. Новиков Б. Д. Психологические особенности возникновения профессиональных деформаций сотрудников исправительно-трудовых учреждений: Дис. .канд. пед. наук.: 13.00.01 Тверь, 1993. - 211с.

109. Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность. / Психология субъекта профессиональной деятельности. Ярославль, 2002. - С.49-65.

110. Орел В.Е. Синдром психического выгорания как дезадаптивный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.6. -С.180-184.

111. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / Психологический журнал, 2001, Т. 22, №1, - С.90-101.

112. Перевалов В.Ф. Воинский коллектив: динамика отношений. - М.: Воениздат, 1991.- 111с.

113. Петровская JI.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989. - 216с.

114. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М.: Изд-во МГУ, 1982. - 168с.

115. Повышение стрессоустойчивости сотрудников ИТК / Под ред. В.Г. Козюля. М.: ВНИИ МВД РФ, 1995. - 75с.

116. Подвойский В.П. Профессиональная деформация руководителей социокультурных учреждений. Психолого-педагогический подход / М.: Педагогика, 1998. 131с.

117. Попова Л.В., Дьяков Г.В. Идентификация как механизм общения и развития личности: Методические рекомендации. М.: Изд-во М111И им. В.И. Ленина, 1988. -31с.

118. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Сюткова СПб.: Речь, 2001.-448с.

119. Прихожан A.M. Психология неудачника: Тренинг уверенности в себе. - М.: Офера, 2000. 188с.

120. Профилактика выгорания. (Glenn A. Roberts. Prevention of burn-out.) / Вопросы общей психиатрии. Вып. 1,1998. С.282-289.

121. Прохоров А.О. Психология неравновесных состояний. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998. 152с.

122. Психические состояния / Сост. И общая редакция Л. В. Куликова. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 512с.

123. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: Изд-во «Дидактика Плюс», 2001. -352с.

124. Психологическая энциклопедия. 2-е изд. / Под ред. Р. Корсини, А. Ауэрбаха. СПб.: Питер, 2003. - 1096с.

125. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. 2-е изд., перераб и доп. - М.: Педагогика - Пресс, 1999. - 440с.

126. Психология здоровья населения в России / В.В. Гафаров, В.А, Пак, И.В. Гагулин, А.В. Гафарова. Новосибирск: СО РАМН, 2002. - 357с.

127. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 199о. - 494с.

128. Психология субъекта профессиональной деятельности: Сб. научн. трудов Науч. ред. А.В. Брушлинский, А.В. Карпов. М. - Ярославль: Диа-пресс, 2001.-286с.

129. Психология профессиональной подготовки. / Под ред. Г.С. Никифорова. - М., 1983.-207с.

130. Психотерапия. / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 544с.

131. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Издательский Дом "БАХРАХ", 1998. 672с.

132. Реан А.А. Психология педагогической деятельности. Ижевск, 1994. - 290с.

133. Решетова Т.Я. Когнитивный диссонанс как фактор развития тревожности учащихся: Автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.07, Сочи, 1998. -21с.

134. Рогов Е. Н. Настольная книга практического психолога: Учебное пособие в 2 кн. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001, Кн. 2. - 476с.

135. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. Т. 23, №3,2002. - С. 85-95.

136. Ронгинский М.Ю. Игровые элементы активного обучения: социально-психологический тренинг. Л.: «Знание», 1991. - 15с.

137. Рубинштейн С. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 1999. - 720с.

138. Рукавишников А. А. Опыт создания методики для диагностики психического выгорания // Психология и практика. Ежегодник Российского психологического общества. Ярославль, 1998. Т. 4. Вып. 1. - С. 283 - 284.

139. Садкова А.В. Формирование оптимальной профессиональной самооценки. -М., МААН, 1998.-89с.

140. Саксакулм Т.М. Психолог на предприятии. - М.: Экономика, 1983. 64с.

141. Северенков И.В. Профилактика нравственно-правовой девиации в поведении сотрудников ОВД России: Дис. .канд. пед. наук: 13.00.01. - СПб., 1997. -146с.

142. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М. - 1960. - 147с.

143. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1979.-125с.

144. Скорых М.Л. О психологических факторах профессиональной деформации юристов // Сибирский психологический журнал, 1997. Вып.5-6. - С.115 -120.

145. Соколов И.И. Проблемы профилактики деформации личности сотрудников учреждений, исполняющих наказание // Наказание: законность, справедливость, гуманизм / Материалы международной научно-практической конференции Рязань: РВШ МВД РФ, 1994. - С. 145-147.

146. Степанов Е.И. Психологи взрослых: экспериментальная психология. - СПб.: Алетейя, 2000. 287с.

147. Столяренко A.M. Психологические проблемы в работе юриста. - М.: Юрайт, 2000.-283с.

148. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д. Изд-во "Феникс", 1997. -736с.

149. Стресс жизни: Понять, противостоять и управлять им / Сборник. СПб.: ТОО «Лейла», 1994. - 384с.

150. Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Медицина, 1981.-230с.

151. Труд, контакты, эмоции: Наблюдения, советы, рекомендации психологов / В.В. Бойко, И.П. Волков, А.А. Ершов и др. Л.: Лениздат, 1980. - 174с.

152. Турачев Ю., Иовлев Б. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. М. - 1976. - 171с.

153. Уваров Е.А. Регуляция неблагоприятных психоэмоциональных состояний. Тамбов: Изд-во ТГУ им Г.Р. Державина. - 2001. - 69с.

154. Ушатиков А.И., Казак Б.Б. Психология деятельности личности и коллектива сотрудников пенитенциарных учреждений. Уч. Пособие. - Рязань, 1999.-198с.

155. Ушатиков A.M. Основы пенитенциарной психологии: Учебник. - Рязань: Академия права и управления, 2001. 536с.

156. Фонарёв А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса: Дис. .канд. психол. наук. 19.00.03. - Тверь, 1995. -253с.

157. Фонарёв А.Р. Психологический подход к личностному становлению профессионала // Ежегодник Российского психологического общества:

158. Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. - Т.7. - С.108 -112.

159. Фонарев А.Р. Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы психологии. 1997, №2. - С.29-42.

160. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя. // Вопросы психологии. - 1994. -№6. -С.57 -63.

161. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. - 1990. - 366с.

162. Франкл В. Основы логотерапии. СПб.: Речь, 2000. - 286с.

163. Фромм Э. Иметь или быть?: Пер. с англ./ Общ. ред. и послеслов.

164. B.И. Добренького. 2-е изд., доп. - М.: Прогресс, 1990. - 330с.

165. Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Владимир, 2000. - 215с.

166. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 Т. М.: Педагогика, 1986. Т.1 406с, Т 2.-391с.

167. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. - М.: Академия, 2001. 203с.

168. Хьелл JL, Зиглер Д. Теории личности: Основные положения, исследования и применение. 2-е изд., испр. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 606с.

169. Цзен Н.В., Пахомов, Ю.В. Психотренинг: игры й упражнения. М., 1988. -195с.

170. Цуканов Н.Н. Цели и мотивы деятельности менеджера как факторы, влияющие на его эмоциональное выгорание: Автореф. дис. .канд. психол. наук: 19.00.03 Казан, гос. техн. ун-т им. А.Н. Тулеева, Казань, 2002. 20с.

171. Чечкова А.В. Социально-психологическая адаптация персонала к организационной культуре исправительных учреждений: Дис. .канд. психол. наук: 19.00.06. Рязань, 2001. - 216с.

172. Чудновский В.Е. Психологические составляющие оптимального смысла жизни // Вопросы психологии, 2003, №.3. С.3-15.

173. Шадриков В.Д. Деятельность и способности. М.: Изд-во «Логос», 1994. -315с.

174. Шакуров Р.Х. Психология смыслов: Теория преодоления // Вопросы психологии, 2003. -№5. С.18-33.

175. Шамионов Р.М. К вопросу о субъективном благополучии личности // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. - С.385-387.

176. Шевцов A.M. Диагностика и коррекция последствий пребывания в горячих точках // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. -С.400-403.

177. Шевцова Т.С. Психологические особенности деформаций педагогического общения: Дисс. .канд. психол. наук: 19.00.07.- Тобольск, 1999. - 158с.

178. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. // Журнал практического психолога, 1998. №7. - С.35-42.

179. Юрченко Е.Д. Содержание и методы преодоления профессиональнойдеформации учителя в работе педагога-психолога: Диссканд. психол.наук: 130001.- Уссурийск, 2000. 181с.

180. Яценко Т.С. Психологические основы активной подготовки будущего педагога к общению с учащимися: Автореф. докт. дис. - Киев, 1989. - 22с.

181. Freudenberg H.G. The problem of diagnosing burnout. - N.Y., 1974.

182. Frohburg J., Helm J. Wirkung und Messung der selbstexplorations in psychoterapeutischen Geschprachen // Klinischpsychologischen Forschungen. -Berlin, 1974.-C.126-141.

183. Kuunarpuu H. The burnout syndrome // Проблемы практической психологии. -Таллин., 1984.

184. Maher Е. The burnout syndrome // J. of Consulting and Clinical psychology. -1983.- №7.

185. Ryans D.G. Characteristics of teachers. Washington, 1960.

186. Thornton P.L. The relation of coping, appraisal and burnout in mental health workers // J. Psychol. 1992. №162 (3).

187. Barth A.R. Burnout bei Lehrem. Gottingen: Hogrefe, 1992.

188. Burisch M. Das Burnout-Syndrom Theorie der inneren Erschopfung. Berlin, Heidelberg: Springer, 1989.

189. Maslach C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon // Job Stress and Burnout / Eds. W.S. Paine. Beverly Hills: Sage, 1982.

190. Maslach C., Jackson S.E. Maslach Burnout Inventory (MBI). Manual, Palo Alto: Consulting Psychologists press, 1986.

191. Maslach C., Jackson S.E. The role of sex and family variables in burnout // Sex Roles. 1985. V. 12.

192. Paine W.S. Job Stress and Burnout. Beverly Hills: Sage, 1982.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

2. Симптомы возникновения эмоционального выгорания

Заключение

Список литературы

сотрудник наказание эмоциональный

Введение

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов; Б. Д. Новиков; А. А. Реан; А.Р. Фонарев; А.К.Маркова; С.П. Безносов; Е.Т.Лунина; Ю.А. Юдчиц; С.Е.Борисова; Е.Д. Юрченко и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (Г. Фрейденберг; К. Маслач; Т.В. Форманюк; А.К. Маркова; В.В. Бойко; Н.Е.Водопьянова, Н.В. Гришина; В.Е. Орел; Т.И. Ронгинская и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований (В.В. Лебедев, С.Э.Тимошенко, Б.Д.Новиков, С.П. Безносов) к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

1. Синдром эмоционального выгорания: психологическая сущность и феноменология

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергом в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности .

В 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки" .

К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по "эмоциональному сгоранию". Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным эмоциональному сгоранию, было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб (1982 г.) расширяет группу профессионального риска: это - прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К.Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального сгорания: "деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время" .

В.В. Бойко, обращая внимание, что за эмоциональным выгорания стоят серьезные психотравмирующие факторы, давал следующее определение: «Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Также, подчеркивая очевидную связь эмоционального выгорания со стрессом, В.В. Бойко писал: «Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса» .

Г. Селье, вслед за В.В.Бойко рассматривал эмоциональное выгорание как неспецифическую защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства .

Однако, самое известное описание эмоционального выгорания, дополняющее определения предыдущих авторов, дала К. Маслач: «Эмоциональное выгорание - это синдром эмоционального истощения, деперсонализации, снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий» .

2. Симптомы и динамика синдрома эмоционального выгорания

Симптомы эмоционального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего эмоциональной . Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие эмоционально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе .

Г.А. Макарова выделяет пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1.Физические симптомы.

К физическим симптомам эмоционального выгорания, по мнению исследователя, относятся усталость, физическое утомление, истощение, нарушение сна, бессонница. У человека наблюдается плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия (повышенное давление),язвы, нарывы,сердечные болезни.

2.Эмоциональные симптомы.

При наличии этой группы симптомов работник ощущает недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, беспомощность и безнадежность. Человек становится раздражительным и агрессивным. Усиливается тревога, беспокойство, теряется способность сосредоточиться. Сотрудник испытывает постоянное чувство вины, чувство одиночества. Происходит потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив.

3. Поведенческие симптомы.

При этой группе симптомов выделяются следующие факторы: рабочее время больше 45 часов в неделю. Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть. Появляется безразличие к еде, стол скудный, без изысков. Наблюдается малая физическая нагрузка, импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние.

Здесь уменьшается интерес к новым теориям и идеям в работе,к альтернативным подходам в решении проблем.Увеличивается скука, тоска, апатия. Работник отдает предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, появляется цинизм и безразличие к новшествам, нововведениям, работа выполняется формально.

5. Социальные симптомы.

Наконец, данная группа симптомов выражается в отсутствии времени или энергии для социальной активности, уменьшении активности и интереса к досугу, хобби. При этом социальные контакты ограничиваются работой, наблюдаются скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе. Человек ощущает изоляцию, непонимание других и другими, а также недостаток поддержки со стороны семьи, друзей, коллег .

Однако, самыми распространенными симптомами опознания синдрома эмоционального выгорания являются симптомы, описанные К.Маслач:

1.Эмоциональное истощение, у работника появляется хроническая усталость, снижается настроение, также наблюдаются расстройства сна, диффузные телесные недуги, усиливается подверженность болезням;

2.Деперсонализация; отношение к коллегам и к тем, кто нуждается в помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок;

3.Состояние собственной несостоятельности; человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований .

Таким образом, мы видим, что синдром эмоционального выгорания проявляется на всех уровнях существования человека: в первую очередь, это физический и психический уровень, к нему, также прибавляют эмоциональную и когнитивную сферы и, наконец, эмоциональное выгорание проявляется на личностном уровне и в деятельности.

3. Факторы эмоционального выгорания

После того как феномен «эмоциональное выгорание» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его.

Рассмотрим классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

К внешним факторам, детерминирующим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит группу организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания . Не случайно в некоторых работах (Л.С. Китаев- Смык, Решетова, Чернисс) подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения .

Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация .

Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции:. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров - пациентов, учащихся, клиентов и т.д. .

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами -конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель - подчиненный”, и по горизонтали, в системе “ коллега - коллега”. .

Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения .

Следом, мы считаем целесообразным обозначить внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит следующие факторы:

Склонность к эмоциональной ригидности: Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться .

Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль..

Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности .

Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности .

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой Т.В. :

Неэмоциональность или неумение общаться;

Алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

Трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

Люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.) .

Таким образом, можно резюмировать, что эмоциональное выгорание заключается в негативных изменениях личности на всех ее уровнях. В свою очередь, к основным детерминантам эмоционального выгорания ученые (Л.С.Китаев-Смык,Решетова,Орел,В.В.Бойко) относят две группы факторов: внешние и внутренние.

4. Профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН как фактор эмоционального выгорания

Любая деятельность участвует в формировании и развитии личности. В профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН, по мнению исследователей (В.В.Прокопьев,С.П.Безносов,Т.В.Решетова,Новиков) присутствует достаточное количество рассмотренных выше факторов, детерминирующих развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала, в частности, сотрудника ГУФСИН.

Н.Самыкина и В.Сулицкий, изучающие эту проблему, выделили следующие особенности работы сотрудников ГУФСИН.

Во-первых, объект профессиональной деятельности обладает не только социальными, но и субъективными характеристиками: реагированием на профессиональное воздействие по своей собственной, а не профессиональной логике.

Во-вторых, профессия сотрудников ГУФСИН обладает свойствами «встречного социального резонанса»: сама зависит от общества, общество зависит от нее.

Особенности работы в системе ГУФСИН сами по себе являются условиями развития негативных симптомов, ведущих затем к формированию синдрома выгорания в целом. Имеются в виду следующие социально-психологические факторы деятельности:

1. Содержание деятельности: работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными отличается противоречивым характером, поскольку связана, с одной стороны, с их перевоспитанием и ресоциализацией, а с другой, с жестким контролем над их поведением и постоянными контактами с криминальной субкультурой, которая сама по себе является закрытой и строго структурированной.

2. Особенности «клиентов»: воспитательная работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными должна строиться в рамках личностного подхода, который предполагает безоценочное, принимающее отношение к их особенностям, к их прошлому, настоящему и будущему, а также заинтересованность в их развитии и самореализации. С другой стороны, практически у каждого из работников правоохранительных органов существует психологический барьер, связанный с безоценочным отношением к осужденным, который либо игнорируется, либо скрывается и не находит своего адекватного выражения в профессиональной деятельности .

3. Временные параметры деятельности и объема работы: повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания .

4. Характер отношений с коллегами: ролевые, определенные уставом, отношения не позволяют удовлетворить потребность субъекта в самораскрытии, не предполагают эмоционально открытое, доверительное общение, что противоречит самой природе человека .

Заключение

Итак, мы вслед за В.В. Бойко понимаем эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Следующим пунктом нашей мы рассмотрели симптомы, по которым можно распознать возникновение у сотрудника эмоционального выгорания. Мы рассмотрели подходы различных авторов по данной проблеме и выяснили, что хотя разные исследователи приводили свои классификации симптомов эмоционального выгорания, можно выявить общие закономерности,которые упоминают большинство ученых. Это, в первую очередь, быстрая утомляемость, усталость от работы, от общения. Во-вторых, авторы обращают внимание, на то, что работник становится черствым и циничным. И, наконец, сотрудник выполняет свою работу очень формально, действует шаблонно, не хочет принимать никакие нововведения, не проявляет инициативы.

Далее, мы изучили факторы, детерминирующие эмоциональное выгорание и сделали вывод, что эмоциональное выгорание инициируется комплексом факторов, которые мы, опираясь на исследования ученых (Л.С.Китаев-Смык, Решетова, Орел, В.В.Бойко) разделили на внешние (хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая организация деятельности, трудный контингент и т.д.) и внутренние, к которым, также, относятся личностные особенности профессионалов.

Также, мы рассмотрели как профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН влияет на развитие эмоционального выгорания и, основываясь на мнениях исследователей (В.В. Прокопьев, О.Ю.Осипова, С.П.Безносов,Т.В.Решетова), резюмировали, что в данной профессиональной деятельности присутствует достаточное количество рассмотренных нами ранее факторов, детерминирующих возникновение и развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала. Также, на него воздействует хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность и многократный стресс при общении с преступниками, и специфические моральные нагрузки (ведущие к «выгоранию личности»), и дестабилизирующая организация деятельности, которая включает в себя часто вынужденно ненормированные рабочие дни, а также многие другие факторы, в частности, личностные особенности сотрудника.

Список литературы

1.Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.

2.Бойко В.В. Энергия эмоций. - Спб.: Питер, 2004. 474 с.

3.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., 1988.

4.Китаев-Смык Л.А. «Психология стресса -- 2: Психологическая антропология стресса». Второе издание переработанное и дополненное. Опубликовано в журнале «Вопросы психологии экстремальных ситуаций», 2007, № 4, с. 2-21

5.Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ - восточная версия. - М., 2002.

6.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.

7.Решетова Т. В. Стресс-менеджмент. - М., 2001.

8.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал, Т.23, № 3, - 2002.

9.Самыкина Н., Сулицкий В. Синдром выгорания у сотрудников пенитенциарной системы.// Социальная психология. 2005. №2.

10.Селье Г. Стресс без дисстресса. - М., Прогресс, 1979

11.Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель

профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,1994г.,N6.

12.Cherniss P., 1980. Professional burnout in human service organizations. N.Y.: Praeger;

13.Freudenberger H.J., 1974. Staff burn-out// Journal of Social Issues 30 (1),

14.Maslach C., 1976. Burned-out// Human Behavior, 5 (9), p. 16

15.Pain W.S. (ed.), 1982. Job stress and burnout: Research, theory and intervention perspectives, Beverly Hills, Calif: Sage Publications

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 27.10.2014

Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.

курсовая работа , добавлен 19.01.2013

Синдром эмоционального выгорания как реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности: основные особенности, причины возникновения. Общая характеристика стадий эмоционального выгорания.

презентация , добавлен 02.05.2013

Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания. Концепция копинга: определение, функция и основные виды. Сравнительные диаграммы диагностики симптомов и фаз эмоционального выгорания. Содержательные характеристики механизмов психологической защиты.

дипломная работа , добавлен 14.10.2010

Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.

дипломная работа , добавлен 04.03.2011

Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

дипломная работа , добавлен 01.12.2010

Сущность синдрома эмоционального выгорания, его ключевые признаки и симптомы. Особенности работы сотрудников правоохранительной сферы. Исследование сотрудников пенитенциарной системы на предмет наличия синдрома выгорания и рекомендации для борьбы ним.

реферат , добавлен 30.11.2009

Подходы к изучению феномена "эмоционального выгорания", обобщение факторов, способствующих его возникновению. Динамика развития и психологическая симптоматика. Специфика медицинской профессии, как фактор формирования синдрома эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 03.06.2011

Проявление признаков "эмоционального выгорания". Характеристика видов эмоционального реагирования. Структура эмоционального явления. Влияние ценностей на динамику развития феномена "эмоционального выгорания". Понятие ценностных ориентаций личности.

дипломная работа , добавлен 25.08.2011

Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".

Профессиональная группа сотрудников УИС относится к тем профессиональным группам, для которых характерно наличие постоянно действующих стрессогенных факторов, что повышает риск возникновения таких явлений как хронический стресс, профессиональная деформация, эмоциональное выгорание, суицидальное поведение.

Слово стресс понимается по-разному: многие используют этот термин для обозначения всех факторов, которые требуют от нас приспособительных реакций, что не всегда точно. Создатель теории стресса Ганс Селье так определил это понятие: «На воздействия разного рода – холод, усталость, быстрый бег, страх, потерю крови, унижение, боль и многое другое – организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и неким общим однотипным процессом, вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на него в данный момент. Организм с помощью данного процесса как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, на адаптацию к ней». Ключевой момент в этом определении – реакция организма, которая включает сотни измеряемых физиологических изменений, которые Селье назвал общим адаптационным синдромом (ОАС), то есть речь идет не только о явлениях психических, но и телесных, физиологических. Поэтому, если наши адаптационные реакции не затрагивают физиологического уровня человека, мы не вправе говорить о стрессе в точном понимании этого слова. Данное положение очень значимо для понимания механизмов и действий, противостоящих негативным стрессовыми явлениям.

Стрессовый фактор, или стрессор, - это любое воздействие, которое вызывает стрессовый ответ. Кроме названных Селье стрессоров, одним из наиболее мощных являются изменения, даже положительные, поскольку они заставляют нас приспосабливаться к новым обстоятельствам. Действие стрессов накапливается и суммируется; чем их больше в нашей жизни в данный момент, тем выше будет уровень нашего стресса. И в этом смысле профессиональная деятельность сотрудников силовых систем, в частности сотрудников УИС, подразумевает неограниченное число стрессоров, поскольку помимо того, что сама специфика работы не предполагает большого количества положительных эмоций, зачастую напряженный и непредсказуемый ритм работы ставит под угрозу благополучие в личной жизни человека, тем самым лишая его необходимой поддержки.

Если говорить о специфике причин возникновения стрессов у сотрудников УИС, то стоит более подробно рассмотреть механизмы возникновения стресса. Как правило, выделяются два типа условий, которые с высокой степенью вероятности приводят к стрессу, другим формам психической дезадаптации и являются основой для формирования хронических стрессовых состояний и предсуицидального состояния:

Так называемые критические инциденты, которые несут реальную угрозу жизни, здоровью, системе ценностей, чреваты массовыми человеческими жертвами и значительными материальными потерями (острое стрессовое расстройство, посттравматический синдром).

Ситуации хронического профессионального стресса, связанные с повседневной напряженной деятельностью;

Рассматривая стресс, как адаптационную реакцию, специалисты разделяют общий адаптационный синдром на три стадии: мобилизации, связанную с тревогой; сопротивления и истощения.

Стадия мобилизации . В ответ на действие стрессора возникает тревога. Эта реакция готовит организм к срочным действиям. Увеличивается частота сердечных сокращений, поднимается кровяное давление, замедляется пищеварение, кровь приливает к мышцам, увеличивается сахар в крови и др. У различных людей может быть разная реакция на стресс. Из истории известно, что Юлий Цезарь выбирал себе тех воинов, которые краснели, а не бледнели при внезапном стрессе. Оказывается, что при реакции страха в организме выделяется адреналин - это вызывает сужение сосудов и бледность; при реакции гнева – норадреналин, сосуды расширяются и человек краснеет. В ситуации опасности эта реакция может быть очень полезной.

Когда непосредственная опасность минует, организм переходит в стадию сопротивления . Стресс снижается до более низкого, но более устойчивого уровня. В этот период человек обладает повышенно и длительно сохраняющейся способностью переносить действие стрессора.

Но если уровень стресса слишком долго остается очень высоким, наступает стадия истощения , когда сильный стресс обусловливает значительную потерю энергии, создает такие физиологические условия, при которых способность сопротивляться стрессорам уменьшается. На этой стадии иммунная система ослабевает и возможно возникновение различных заболеваний. Г. Селье подчеркивал, что любой стрессор способен истощить сопротивление ко всем остальным. Таким образом, люди в состоянии истощения часто страдают от полного упадка психического и физического здоровья.

Сильный стресс сигнализирует о себе определенными ощущениями, но не каждый умеет понимать эти предупреждения и связывать их с необходимостью что-то изменить в жизни. Если обнаруживается один или несколько признаков сильного стресса, сотруднику следует позаботиться о себе В противном случае возможно серьезные нарушения физического и психического здоровья, такие как: трудно думать и принимать решения, нервозность, смутная тревога, плаксивость, быстрая утомляемость, тоска, раздражительность, чувство беспомощности, чувство безнадежности, трудно сидеть спокойно или расслабиться, зуд или сыпь на коже, головные боли, бессонница, сонливость, ощущение слабости или головокружения, усиленное употребление алкоголя или табака, потеря аппетита, чрезмерный аппетит, проблемы с пищеварением (несварение, понос, или отрыжка), нарушения менструального цикла, потеря сексуального интереса, пугливость, сердцебиение, сухость во рту, нервные тики или подергивания, дрожь, скрежетание зубами, холодный пот, боль в спине, боль в груди, гипервентиляция (частое дыхание).

Как уже отмечалось, причины стресса могут быть связаны с трудовой деятельностью, семейными отношениями, причинами стресса могут быть грубость и несдержанность окружающих, отсутствие необходимой информации или ее избыток, усложнение профессиональной деятельности и повседневной жизни, неуверенность в своих силах и многое другое. Управление стрессом – одна из важных проблем в жизни каждого человека. Многие воспринимают управление стрессом как борьбу, но учитывая и положительное значение стресса, правильнее бороться не с ним, а с его отрицательными последствиями.

Необходимо также учитывать, что люди реагируют на стресс по разному: для одних это потрясение, надолго выбивающее их из привычного ритма жизни и деятельности, снижающее работоспособность, приводящее к ошибкам; для других – побудительный фактор, позволяющий мобилизоваться на выполнение самой срочной и сложной работы и выполнение ее с высоким качеством, для них жизнь без стресса скучная и пресная. Можно говорить и об определенной адреналиновой зависимости, и это не только экстремальные виды спорта, но и экстремальные виды трудовой деятельности. У каждого человека свое индивидуальное восприятие стрессоров, поэтому не следует бояться стрессов, уметь не только жить с ними «дружно», но и опираться на стресс в решении важных проблем, на повышение чувства личного достоинства и самоуважения.

Таким образом, перед сотрудниками УИС стоит достаточно сложная задача, которая включает в себя, во-первых, оценку личности сотрудника, во-вторых, постоянный мониторинг эмоционального состояния сотрудников, в особенности тех сотрудников в опыте которых есть острые, травмирующие эмоциональные переживания, и, в-третьих, работа по профилактике хронического стресса. Широко распространено мнение о том, что основным направлением такой работы являются сеансы психологической релаксации и обучение основам аутотренинга. Но при всей своей несомненной важности эти мероприятия недостаточны. К этой проблеме следует подходить комплексно, для того, чтобы учесть индивидуальные особенности каждого сотрудника. Как каждый человек обладает индивидуальным характером, так же каждый облает индивидуальным и неповторимым ритмом стресса. И для того, чтобы провести коррекцию и профилактику стрессового состояния следует на первом этапе провести диагностику особенностей реакции на стресс.

У каждой личности свои системы психологической поддержки и компенсации. Это ресурсы для сопротивления, которые помогают личности в период стресса. Но, несмотря на индивидуальные различия, можно вывести общие для всех способы компенсировать напряжение. Это регулярные физические упражнения, достаточный для восстановления сон, хорошее питание, витамины и медитация.

На основе всего изложенного выше можно предположить, что программа коррекции стрессового состояния среди сотрудников УИС, должен затрагивать такие стороны как:

– Установление причин хронического стресса;

– Расширение круга внешних и внутренних ресурсов;

– Осознание негативных, травмирующих переживаний, связанных с профессиональной деятельностью и их нейтрализация, направленное отреагирование;

– Возвращение доверия и интереса к окружающим людям;

– Диссоциация телесных ощущений и психологических переживаний.

1.4. Понятие и механизмы «выгорания» .

Сам термин “выгорание” возник в разговорной речи среди сотрудников “помогающих профессий” как описывающий состояние эмоционального истощения. Первым этот термин ввел в психологическую литературу Фрейденберг (Freudenberger) в 1974 году в своей статье, посвященной сотрудникам так называемых “свободных клиник” Фрейденберг использовал этот термин для обозначения наблюдаемого им состояния физического и эмоционального истощения, которое возникало у сотрудников в результате их деятельности. Эффекты переживаемых сотрудниками состояний мешали им выполнять свои обязанности. В последнее время термин “выгорание” обозначает сложный феномен “изнашивания”, возникающий в результате стрессов от напряженного интенсивного взаимодействия с людьми в рабочей ситуации.

В конце 1970-ых, начале 1980-ых, Гарри Черниз начал свои исследования феномена “выгорания”, которые были посвящены оценке влияния уровня рабочей нагрузки и “ценностного конфликта”. С точки зрения этого подхода, “выгорание” было результатом неявных противоречий в ролевой позиции профессионала. Основой этих противоречий является расхождение между ожиданиями и реальностью деятельности. С точки зрения М. Лейтера нереалистические ожидания от того, что значит быть профессионалом, развиваются в процессе профессиональной социализации и в процессе обучения. Речь идет о том, что все люди, с которыми взаимодействуют будущие сотрудники, формируют эти ожидания. Эта “профессиональная мифология” сталкивается с ежедневными требованиями работы. Новички ожидают, что их профессиональная деятельность постепенно будет подтверждать их компетентность. Они предполагают, что их навыки будут совершенствоваться автономно (автономно от других профессионалов), и что результаты их работы позволят им занять достойное место среди профессионалов, установить значимые коллегиальные связи.

Как указывают К. Черниз, Р. Голембевский и К. Маслач, эти ожидания нереалистичны. Сама природа работы с множеством проблем разрушает иллюзию компетентности. В то же время, правила взаимодействия внутри организации существенно ограничивают их профессиональную автономию. Учитывая специфику деятельности сотрудников, новички вязнут в конфликте между их предположениями о профессиональном предназначении и реальностями трудовой деятельности. Эти противоречия являются результатом конфликтов между его самоконтролем и контролем со стороны организации.

К. Черниз рассматривал феномен “выгорания” как особенность “помогающих профессий”. Опыт “выгорания” указывает, что неудачное разрешение конфликтов (как описано выше) может привести к значительным личностным (психологическим) потерям. По мнению В. Мелендеза и Р. Гузмана опыт профессиональной деятельности, который подрывает (ослабляет) чувство собственной компетентности, также подрывает чувство собственного достоинства. Среди специалистов обсуждается тезис о том, что и культурный контекст работы с людьми и профессиональное становление (социализация) поощряют нереалистичные ожидания. В результате проведенных исследований С. Сарасон, В. Сависки и Е. Кулли делают вывод о том, что успешность карьеры становится самым важным критерием, которым сотрудники пользуются для оценки себя. Этот вывод является чрезвычайно важным и для сотрудников УИС в России.

«Выгорание» - результат неустановленных хронических стрессовых воздействий, это - истощение, то есть точка, в которой личность больше не может справляться с постоянными требованиями производственных ситуаций. Кристина Маслач принимает это описание «истощения» и расширяет его тремя ключевыми симптомами (компонентами), которые и составляют, с ее точки зрения, синдром «выгорания».

Определение К. Маслач предлагает три компонента. Первый компонент – деперсонализация - развивает негативное отношение к реакциям тех, с кем осуществляется работа, в нашем случае, это – осужденные и коллеги по службе. Формируется позиция отношения к ним (осужденным) как к объектам, и, одновременно, демонстрируется эмоциональная холодность и циничная позиция, как бы “требуемая” для "профессионального расстояния".

Второй компонент “выгорания” - минимизация (приуменьшение, занижение) личных достижений, которое характеризуется чувствами самодевальвации, безрезультатности и желанием “все бросить”. Такие сотрудники имеют чувство недостаточности относительно их способностей по отношению к исправлению осужденных, и это может приводить к самоприговору о несостоятельности".

Третий компонент “выгорания” – эмоциональное истощение. Эмоциональное истощение является результатом постоянных психологических нагрузок, возникающих в ходе интенсивных и напряженных контактов с клиентами. По мнению К. Миллера, Д. Стифа и Б. Эллиса сотрудники чувствуют свою “изношенность”, истощение, утомление, и общую несостоятельность

“Выгорание” не является результатом только действий организации или особенностей личности, речь идет о взаимодействии множества факторов. Однако, если “выгорание” появилось в коллективе, то это очень “заразно”. Профилактика “выгорания” в этом смысле более эффективна, чем уже помощь при нем.

В американской психологической литературе имеется множество работ, посвященных рассмотрению различных аспектов синдрома “выгорания”. Много исследований посвящены определению понятия “выгорание” Также имеется множество исследований, посвященных методам “управления выгоранием”. Например, М. Медейрос и Дж. Протаска описали шесть стратегий работы с “выгоранием”, с помощью которых снижается уровень стрессовых переживаний у врачей, что в свою очередь, привело к уменьшению уровня “выгорания”. Другой метод “управления выгоранием” описан Дж. Коески, Р. Коески и Дж. Кирка. Этот метод состоит в оценке эффективности существующих стратегий помощи и изменения неэффективных стратегий. Этот метод в первую очередь может быть использован руководством организации. Психологи и наставники, в рамках данной концепции, поощрялись к изучению методов саморегуляции и самопомощи, которые используются самими сотрудниками, с целью стимулирования использования наиболее полезных.

В литературе выделяется значение продолжения сотрудником образования, особенно в формах, организованных внутри коллектива, развивающих профессиональные навыки, а также проговаривающие симптомы “выгорания” (информирование).

Р. Ли и Б. Ашфорт провели анализ корреляций между рабочими стрессорами, наличием психологической поддержки, возможностями служебного роста, поведенческими характеристиками, отношением с коллегами и симптомами “выгорания”. Основой для понимания всевозможных корреляций с “выгоранием” стала теория концентрации стресса Хобфола (Hobfoll). В теории утверждается, что “выгорание” как явление встречается более часто и явно в ситуациях, когда личностные ресурсы не востребованы, и потребности не удовлетворены. В результате анализа было высказано предположение, что сотрудники меньше осознают свои и организационные ресурсы, чем требования обращенные к ним. Р. Ли и Б. Ашфорт также обнаружили высокую корреляцию между опросником оценки выгорания К. Маслач (Maslach), субшкалами этого опросника “уровнем эмоционального истощения” и “уровнем деперсонализации” с ситуацией в организации.

Одно из наиболее важных последствий “выгорания”- ослабление личностных защит. Организуя деятельность по анализу ситуации с «выгоранием» в коллективе, по профилактике этого явления, можно значительно ослабить его воздействие на личность и на организацию в целом. Кроме того, в результате этой деятельности, сотрудники, которые остро нуждаются в помощи, в связи с тем, что переживают кризис, могут эту помощь получить, почувствовать на себе заботу.

Разнообразные проявления фрустрационного поведения и переживания, обусловленные конфликтом, составляют психологическую сущность феномена «выгорания»:

– психическая и физическая усталость,

– ощущение беспомощности и несостоятельности,

– нежелание идти на службу,

– раздражительность и агрессивность во время беседы с осужденными,

– стремление побыстрее ее завершить,

– ощущение малой значимости решаемых проблем,

– подмена продуктивной работы формальным подходом к проблемам осужденных,

– сомнения в эффективности своей работы,

– перенос отрицательных эмоций на окружающих,

– стремление уйти и реализовать себя в иной области.

По мнению К. Черниза некоторые признаки и симптомы “выгорания” могут включать:

– снижение чувства юмора,

– увеличение соматических жалоб,

– социальное отчуждение,

– снижение качества работы,

– эмоциональные изменения,

– негативное отношение к себе,

– чувства безнадежности и беспомощности,

– разочарования,

– отрицательное отношение к работе, другим и жизни в общем.

Было обнаружено, что количество времени непосредственного контакта с клиентами (осужденными) положительно коррелирует с эмоциональным истощением. Истощение также связано с уменьшением профессиональной вовлеченности и усилением желания оставить работу. Имеются многочисленные исследования, которые подтверждают положительную корреляцию между интенсивностью (напряженностью) контакта с клиентами и “выгоранием”.

“Выгорание”- это не просто стресс. «Выгорание», по мнению Дж. Коески, Р. Коески и Дж. Кирка, встречается тогда, когда стресс становится неустановленным, и личность не имеет никаких систем поддержки или защит, чтобы ослабить это никогда не прекращающееся давление

Системы психологической поддержки и компенсации для каждого сотрудника разные. Компенсации - это ресурсы для сопротивления, которые помогают личности в стрессе.

Общими для всех компенсациями являются регулярные физические упражнения, достаточный для восстановления сон, хорошее питание и медитации. Системы психологической поддержки могут быть созданы непосредственно на рабочем месте (например: открытый и понимающий коллега) или, в целом, в рабочем коллективе. Речь идет о поддержке в виде психологической группы, которая призвана прорабатывать стрессовые воздействия на сотрудников.

Одним из методов профессиональной психологической поддержки, с точки зрения Дж. Глейсона является продолжение образование. В процессе получения новых знаний, будучи в окружении других профессионалов, у личности появляется возможность обсуждать с другими многочисленные профессиональные проблемы, в том числе проблемы стрессовых и фрустрирующих воздействий. Вне зависимости от того продолжают сотрудники УИС образование или нет, необходима система психологической поддержки непосредственно в коллективе.

Существуют несколько классификаций стадий или этапов “выгорания”. Дж. Эделвич и А. Броски выделяют четыре этапа.

Первый этап – “идеалистический энтузиазм”. Личности приходят на службу, чтобы строить свою жизнь, а не зарабатывать деньги. Движущей силой является желание быть полезным другим, осуществить миссию по исправлению осужденных. Сотрудники начинает свою деятельность с высоких надежд и нереалистичных ожиданий. Если такой идеализм не уточняется профессиональным инструктированием и образованием, которые могут точно определить содержание работы и характеристики приемлемого результата, сотрудник неизбежно войдет в следующий этап, этап застоя (стагнации).

Застой (стагнация) - процесс своеобразной остановки после первых разочарований. Начинающиеся расстройства являются частью стагнации (застоя), и представляют собой чувство дискомфорта от собственных больших ожиданий. Вначале ожидания от своей деятельности как “сверхчеловека” уменьшаются до обычного человеческого масштаба, затем начинает замечаться то, что ранее казалось незначительным: низкая заработная плата, слишком продолжительный рабочий день, большие эмоциональные нагрузки.

Расстройства, которые начинаются в этой точке не достаточны, чтобы ставить вопрос работать или нет, однако их достаточно, чтобы ставить вопрос о том, стоит ли заниматься только работой, полностью посвящая себя ей. Застой (стагнация) часто начинается с открытия, что все не так просто как первоначально представлялось, не говоря уже об оценке результативности работы. Можно говорить скорее о незначительном продолжительном раздражении. Это только начало, потому что чувство разочарования не возникает внезапно. Первоначально на этом этапе испытывается не активное недовольство, а скорее своего рода замешательство, которое может быть охарактеризовано вопросом: почему реальная деятельность (моя работа) не совсем то, чем она “должна быть”. Если внутренние и внешние ресурсы не активизированы на этом этапе, то личность входит в следующий этап “выгорания” - фрустрацию.

Фрустрация – это уже “сигнальная лампочка”, что у сотрудника неприятности, он в беде. На этапе фрустрации сотрудники, которые призваны “давать другим то, в чем они нуждаются”, обнаруживают, что они сами не получают того, в чем нуждаются. Сотрудники начинают подвергать сомнению эффективность, значение своей деятельности, возможности исправления осужденных перед лицом этих “сверх препятствий”.

С точки зрения управленческой деятельности нужно помнить, что эффект выгорания может быть очень заразен (инфекционен), и расстройство одного сотрудника может вызвать эффект домино, влияние на других. Если проблема не решается, то личность вступает в заключительный этап “выгорания”- апатию.

Апатия является типичным и очень естественным механизмом защиты против фрустрации. Апатия – это и есть «выгорание». Это состояние, когда личность хронически фрустрирована работой, однако нуждается в работе, чтобы выжить. Апатия формирует отношение, что “работа это работа, это просто работа”. Это означает стремление работать лишь минимум, только требуемое время (в противоположность желанию работать сверхурочно, которое с удовольствием воспринималось на первом этапе) и стремление избегания контактов с осужденными (избегание работы всякий раз, когда это возможно).

С точки зрения Б. Гиллилэнда и Р. Джеймса, это хроническое безразличие к ситуации и нежелание проявлять какие-либо действия, связанные с профессиональной деятельностью. Сотрудник иммобилизирован и находится в состоянии разсбалансированности.

Чтобы понимать и, в конечном счете, предотвращать ««выгорание»» необходимо понять причины, вызывающие его. И первым вопросом здесь мог бы быть вопрос о причинах профессионального стресса. Общепринятая точка зрения в качестве причины указывает на ситуацию, когда требования окружения превышают ресурсы индивидуума. К. Черниз указывает, что всякий раз, когда индивидуум сталкивается с требованием, мобилизуются все его ресурсы (физические, экономические, социальные), чтобы соответствовать ему. Когда требования к личности и личностные ресурсы относительно сбалансированы, стресс минимален. Однако, когда баланс нарушен, потому что требования со стороны (спрос начальства) возрастают, или ресурсы истощаются, стресс развивается. Уровень стресса воспринимается индивидуумом в зависимости от воспринятой личностью неспособностью выполнить требования. Наиболее серьезным последствием является дальнейшее развитие стресса. Стресс ведет к деформации, которая в свою очередь формирует защитные стратегии личности.

По мнению Б. Шауфели, К. Маслач и Т. Марека, одним из наиболее важных требований к сотрудникам является требование эффективности и компетентности. Сотрудники строго мотивируются на достижение чувства эффективности и психологического успеха в их работе. Но подобные усилия сотрудников осложняются особенностями деятельности, которая характеризуется непредсказуемостью и невозможностью обеспечения достаточного личностного контроля над ней.

Когда сотрудник хронически чувствует неэффективность, неуспешность и бессилие, осознанная беспомощность выступает вероятным результатом. Эта осознанная беспомощность ведет к пассивной обороне, ассоциирующейся с “выгоранием” (речь идет об эмоциональном отчуждении, обвинении осужденных в отсутствия прогресса исправления, об апатии и цинизме).

Таким образом, как указывают К. Миллер, Дж. Стиф и Б. Эллис, любой фактор, который ведет к отсутствию баланса между требованиями и личностными ресурсами, может быть источником выгорания .

Как указывают многие исследователи, в том числе Дж. Флейсчер,
А. Висли, Е. Гринглас, Р. Пьедмонт, В. Поувел, Р. Росс, Е. Алтмайер и Д. Рассел, люди различаются по уровню устойчивости к стрессу и «выгоранию». Исследование стресса и технологий помощи при стрессе показывают, что некоторые индивидуальные психологические особенности, наличие целей профессионального роста, карьеры, а также предыдущий опыт могут влиять на чувствительность к стрессу. Некоторые индивидуальные психологические особенности, которые повышают чувствительность к “выгоранию” включают в себя:

– плавующую враждебность,

– чувство конкуренции,

– склонность к депрессии,

– недостаток выносливости.

Эти характеристики личности также связаны с уменьшением числа социальных взаимодействий. Количество стрессовых воздействий, связанных с условиями труда, рабочим окружением и наличие поддержки коллектива и руководства в стрессе также играют важную роль. Когда поддержка коллектива и руководства недоступна, вероятность “выгорания” возрастает. С. Нейди и Л. Дэвис указывают, что доступ к адекватной поддержке коллектива и руководства является регулятором замедления выгорания

В дополнение к исследованию личностных характеристик, связанных с “выгоранием”, которые описаны в работах М. Карнера и М. Калтабиано, М. Джонсона и Дж. Стоун, Р. Пьедмонт, существует большое число исследований, посвященных влиянию на процесс «выгорания» самой структуры деятельности и организации работы в целом. Имеется в виду работы Р. Голембиевски, Р. Манзенридера и Дж. Стефенсона, Дж. Эделвича, М. Лейтера, В. Сависки и Е. Кулли, В. Шауфели, К. Маслач и Т. Марека. Структура предполагает фактор степени (насколько выражена) и типа управленческой поддержки, должностные обязанности (ясное определение того, что необходимо делать), и опыт работы. Например, в организациях, где не существует правил участия сотрудников в принятии решений, они (сотрудники) сообщили о более высоких уровнях “выгорания”. Участие сотрудников в процессе принятия решений было исследовано в работе П. Спектора. Он обнаружил, что чем выше восприятие сотрудниками системы поддержки со стороны коллектива и руководства, тем выше уровень их удовлетворения от работы.

Удовлетворенность от работы – это отношение сотрудника, положительное или отрицательное, к своей работе. Это - оценочное суждение, которое складывается исходя из личного эмоционального опыта работы. Удовлетворенность от работы выше у людей, которые чувствуют баланс в их отношениях с организацией. Этот баланс представляет из себя ожидания индивидуума о том, что организация и личность обязаны друг другу, что могут дать друг другу, то есть своеобразный взаимный обмен. В исследованиях Дж. Мурхеда и Р. Гриффина указывается, что сотрудник, удовлетворенный работой, меньше отсутствует по различным причинам, стремиться на работу.

Другой подход отражает, насколько сотрудник идентифицирует себя с организацией, чувствует себя частью организации. Когда сотрудник имеет высокий уровень идентификации с организацией, он склонен игнорировать незначительные источники неудовлетворенности во взаимоотношениях с компанией.

Согласно исследованию Дж. Пфиферлинг и Ф. Эскель существует ряд условий организации работы, которые несут высокий риск «выгорания». Наличие трех или более из этих условий квалифицирует организацию как склонную к «выгоранию». Речь идет о:

– непрерывно высоких уровнях напряжений (стресса);

– о загруженности иерархическими взаимодействиями в коллективе;

– об ожиданиях дополнительных усилий от сотрудника с минимальным вознаграждением за это;

– об отсутствии заботы о моральных нормах;

– о монотонности работы;

– ригидности функциональных обязанностей для сотрудников;

– недостаточном участии сотрудников в процессе принятии решений.

Внимательно анализируя описанные выше условия, можно предположить, что учреждения УИС изначально можно охарактеризовать как организации «склонные к выгоранию».

Организационные условия могут влиять на чувство причастности индивидуума к организации. Чувство эмоциональной причастности к организации, как показывали исследования Р.Эйзенбергера и других, непосредственно влияет на производительность труда. Организационное окружение может интерпретироваться служащим или как благосклонное или неблагосклонное. Если бы служащий воспринимал организационные условия как благоприятные, то вероятнее всего, что достижение хороших результатов в работе было бы более значимо для него. Эти положительные убеждения в дальнейшем привели бы к чувству причастности к организации. Имеется несколько путей формирования благоприятного образа организации.

Один из них заключается в обеспечении доступа сотрудников к непрерывному образованию через самообразование, организацию семинаров, симпозиумов и т.п. Обеспечивая образование через привлечение своих же сотрудников в качестве преподавателей или через финансирование, которое обеспечит возможность продолжения образования на стороне, организация непосредственно влияет на уровень восприятия поддержки коллектива и руководства. Положительный образ организации возникает и в тех случаях, когда сотрудники чувствуют, что их деятельность положительно и адекватно оценивается, когда они чувствуют заботу руководства об уровне их благосостояния. Если меры, предпринимаемые руководством, обеспечивают повышение уровня компетентности служащих, то в свою очередь это приводит к увеличению чувства собственного достоинства и значимости их работы.

Таким образом, с точки зрения этого подхода продолжение сотрудником образования развивает у него чувство собственного достоинства. Это, в свою очередь, уменьшит риск «выгорания».

Ректор Северного государственного медицинского университета академик РАМН Павел Сидоров хорошо известен читателям "МГ". Его статьи по различным проблемам медицины и медицинского образования часто появляются на страницах газеты. Сегодня редакция публикует его лекцию, тематика которой весьма актуальна для практической службы здравоохранения.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Иногда СЭВ (в иностранной литературе - "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.

Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout", для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни").

Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10 лет.

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования - у 66%.

По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей использует медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен высокий уровень тревожности, а у 37% - субклиническая депрессия. Признаки СЭВ выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в фазе "истощения".

СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов.

Этиология

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят "помогающие", альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты).

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Основная причина развития СЭВ - несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую СЭВ вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля за ней. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения и, соответственно, к выгоранию.

Диагностика

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с СЭВ. Прежде всего следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует СЭВ. При синдроме хронической усталости типичны жалобы больных: прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При постановке этого диагноза следует учитывать, что при этом должны отсутствовать другие причины или заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов.

Выделяются три ключевых признака СЭВ. Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность. Профессионалы при изменении своего сострадания к пациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное отстранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса выгорания. В 1986 г. был разработан опросник "Maslach Burnout Inventory" (MBI), позволяющий стандартизировать исследования в этом направлении. Авторы динамической фазовой модели "burnout" выделяют 3 степени и 8 фаз выгорания, отличающиеся взаимоотношением показателей по трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника "MBI", относительно среднестатистических величин). Модель позволяет выделить среднюю степень выгорания, при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения. Эмоционально-энергетический "запас" до этой стадии противодействует нарастающей деперсонализации и редукции достижений.

Существует двухфакторный подход, согласно которому в СЭВ входят:

Эмоциональное истощение - "аффективный" фактор (относится к сфере жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение);

Деперсонализация - "установочный" фактор (проявляется в изменении отношений к пациентам и к себе).

СЭВ является комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, при этом главным фактор - эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты "burnout" являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуцировании персональных достижений.

В настоящее время нет единого взгляда на структуру СЭВ, но, несмотря на это, можно сказать, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений в системе человек-человек. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

У людей, пораженных СЭВ, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти, внимания), нарушения сна, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ:

Физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

Эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

Поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

Интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; формальное выполнение работы);

Социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, СЭВ характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни.

Особенности синдрома выгорания у представителей некоторых профессий

Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. В ходе недавно проведенного опроса в 15 странах Европейского союза 56% рабочих отмечали высокие темпы работы, 60% - жесткие сроки ее выполнения, 40% - ее монотонность, свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияние на порядок выполнения заданий. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем. Так, 15% работающих жаловались на головную боль, 23% - на боль в области шеи и плеч, 23% - на усталость, 28% - на стресс и 33% - на боль в спине. Почти каждый 10-й сообщил, что к нему на рабочем месте применяют тактику запугивания.

Еще одним феноменом, характерным для многих производств, является психическое насилие, причина которого - ухудшение межличностных отношений и организационные дисфункции. Наиболее распространенной формой такого насилия является злоупотребление властью по отношению к людям, не способным защитить себя.

Экономические потери от производственного стресса и связанных с ним проблем с психическим здоровьем работающих оказываются достаточно высокими (около 265 млрд евро ежегодно для 15 государств Европейского союза). В наши дни из-за быстро меняющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификации производства, роста конкурентности проблемы управления производственными стрессами становятся все более актуальными.

Среди производственных стресс-факторов можно выделить:

Физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера);

Физиологические (сменный график, отсутствие режима питания);

Социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени);

Структурно-организационные ("организационный стресс").

Согласно концепции Г.Селье, работа в стрессовой обстановке приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызвать как острые нарушения, так и отсроченные последствия. На протяжении первых трех лет воздействия стресс-факторов возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни (ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др.). Количество стресс-реакций возрастает по "принципу ускорения", когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и "принципу заразительности", весьма выраженному в производственных коллективах.

СЭВ рассматривается в основном как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям, и основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений. В связи с этим СЭВ характерен для представителей коммуникативных профессий: врачи, медицинский персонал, учителя, психологи, представители различных сервисных профессий, руководители-менеджеры. В контексте профессиональной деятельности негативные последствия межличностных коммуникаций обозначаются понятием "профессиональное выгорание", имеющим прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию указанных специалистов.

В результате "сгорания" человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение ("исчерпывание ресурсов"), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

Между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);

Между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

Между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др.

Одно из первых мест по риску возникновения СЭВ занимает профессия медицинской сестры. Ее рабочий день - это теснейшее общение с людьми, в основном с больными, требующими неусыпной заботы и внимания. Сталкиваясь с негативными эмоциями, медсестра невольно и непроизвольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сама испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Настоящий медик в их представлении - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Выделяют три типа медицинских сестер, которым угрожает СЭВ: 1-й - "педантичный", характеризующийся добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (даже в ущерб себе); 2-й - "демонстративный", стремящийся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Этому типу свойственна высокая степень истощаемости при выполнении даже незаметной рутинной работы; 3-й - "эмотивный", состоящий из впечатлительных и чувствительный людей. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением.

При обследовании медицинских сестер психиатрических отделений установлено, что СЭВ проявляется у них неадекватным реагированием на пациентов и своих коллег, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития СЭВ. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии имеют определенное значение в формировании СЭВ. В картине синдрома у работников этой сферы преобладают симптомы фазы "резистенции". Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на пациентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакта с клиентами, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза "напряжение"), что проявляется ощущением физических и психологических перегрузок, напряжения на работе, наличием конфликтов с руководством, коллегами, пациентами.

Деятельность психотерапевта является публичной, подразумевает необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг клиентам. Причем последние отличаются от лиц основной массы населения психической неуравновешенностью и девиантным поведением в той или иной форме. Среди психотерапевтов и психологов-консультантов подвержены СЭВ люди с низким уровнем профессиональной защищенности (отсутствие опыта практической работы, невозможность систематического повышения квалификации и пр.). Провоцировать СЭВ могут болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента).

Подвержены формированию СЭВ и другие категории медицинских работников, прежде всего те, кто осуществляет уход за тяжелыми больными с онкологическими заболеваниями, ВИЧ/СПИДом, в ожоговых и реанимационных отделениях. Сотрудники "тяжелых" отделений постоянно испытывают состояние хронического стресса в связи с негативными психическими переживаниями, интенсивными межличностными взаимодействиями, напряженностью и сложностью труда и пр. А в результате постепенно формирующегося СЭВ возникают психическая и физическая усталость, безразличие к работе, снижается качество оказания медицинской помощи, порождается негативное и даже циничное отношение к пациентам.

Профессиональная деятельность социального работника, вне зависимости от вида исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Она требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеет весьма неопределенные критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает этот работник в процессе социального взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, - риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.

Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.

Среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию СЭВ.

К категории работников, подверженных риску развития профессиональной деформации, относятся и сотрудники уголовно-исполнительной системы. Этому способствует множество физиологических, психологических, экономических и социальных факторов. Так, решение профессиональных задач требует от служащих пенитенциарных учреждений интенсивного общения и умения строить свои взаимоотношения с осужденными и коллегами. К факторам, способствующим развитию СЭВ, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) относятся дополнительные, характерные для пенитенциарной службы, такие как неудовлетворенность материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др.

Синдрому СЭВ подвержены и сотрудники правоохранительных органов, особенно те, кто постоянно находится на передовой линии борьбы с преступностью. Развитие состояния невротизации обусловлено в этой группе постоянным психологическим и физиологическим напряжением и даже перенапряжением. Здесь часто практикуется "снятие стресса" алкоголем.

Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания

Профилактические и лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков СЭВ у пациента необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Существенная роль в борьбе с СЭВ отводится прежде всего самому пациенту. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:

Определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания);

Использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

Профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

Уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);

Эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);

Поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ.

В целях направленной профилактики СЭВ следует:

Стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

Учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

Проще относиться к конфликтам на работе;

Не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Итак, согласно современным данным, под «выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной деятельности. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, профессиональную отстраненность и редукцию профессиональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Профессиональная отстраненность предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. Снижение личностных достижений проявляется в уменьшении чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, своей деятельностью, негативном самовосприятии в профессиональном плане.

Долгое время считалось, что «выгорание» испытывают только те профессионалы, предметом труда которых является человек; врачи, преподаватели, сотрудники ФСИН, работники социальной сферы. Исследования последних лет не только подтвердили правомерность существования такого психического явления как профессиональное «выгорание», но и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой, в том числе профессии «технического» профиля.

Таким образом, «выгорание» понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе. Оно рассматривается как переживаемое человеком состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования. То есть «выгорание» является результатом несоответствия между первоначально высоко мотивированной на профессиональный успех личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения «выгорания» как вырабатываемого личностью механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия.

Следствием проявления синдрома «выгорания» является снижение работоспособности человека и продуктивности деятельности. Помимо снижения экономических показателей профессиональной деятельности синдром «выгорания» провоцирует нарушение трудовой дисциплины и повышение степени заболеваемости профессионалов. Попытки компенсировать стрессогенное влияния профессиональной среды приводят к злоупотреблению алкоголем, наркотиками и другими психотропными средствами, а в отдельных случаях - и к суицидному поведению.

Существенной особенностью деятельности сотрудника ФСИН является конфликтный характер тех ситуаций, на фоне которых развертывается и протекает служба сотрудника Угологоловно-исполнительной системы(УИС). Конфликтность деятельности проявляется в самых разных формах. Вступая во взаимодействие со спецконтингентом, сотрудник испытывает активное сопротивление с его стороны, он должен преодолевать попытки нарушителей замаскировать свои действия, ввести в заблуждение и даже спровоцировать сотрудника на неправильные, противоправные действия.

Причем антиобщественные элементы пренебрегают всеми социальными нормами, а сотрудники, сталкиваясь с ними, обязаны строго соблюдать законность. В этих эмоционально окрашенных ситуациях общения сотрудник обязан сохранять самоконтроль, обладать повышенной психологической устойчивостью, чтобы не поддаться на провокации и противостоять психическому заражению потерявшего над собой контроль человека. Все это предъявляет очень высокие требования к личности сотрудника, его педагогическому такту и психологической культуре. Можно отметить еще одну особенность служебной деятельности сотрудника ФСИН. Вся служба многих сотрудников органов исполняющих наказания в виде лишения свободы проходит на глазах у спецконтингента (осужденных, подследственных, конвоируемых), их родственников, правозащитных организаций. В их деятельности очень большой вес имеет публичность исполнения профессиональных действий. Любой проступок сотрудника ФСИН, его слова, тон, манеры, внешний вид - все обращает на себя внимание окружающих и нередко потом обсуждается. Сотрудник всегда работает под острым, пристальным взглядом людей, потому что он - представитель власти. Все действия его подвергаются строгой оценке со стороны окружающих, и нередко могут быть зафиксированы на технические средства фото и видео фиксации, сопровождающиеся комментариями.

Особенность деятельности сотрудников ФСИН заключается и в том, что помимо выполнения своих функциональных обязанностей сотрудники исполняют ряд обязанностей, которые традиционно не берутся во внимание специалистами, изучающими психогенность деятельности. В первую очередь это социально-педагогическая деятельность, рассматривающая сотрудника в качестве командира, педагога, в обязанность которого входит обучение, забота о подчиненных, отстаивание их прав и социальная защита. Это традиционные, рассматриваемые на ранних этапах развития теории возникновения «выгорания», в которых профессионал испытывает эмоциональное пресыщение от общения, негативные переживания от неспособности оказать действенную помощь испытывающему душевные или физические страдания человеку.

По мере нарастания «выгорание» и деформация личности отдельных сотрудников негативно, «заразительно» влияют на коллектив сотрудников подразделения ФСИН в котором он находится.

Применительно к сотрудникам правоохранительных органов, профессиональная деформация представляет собой результат искажения профессиональных и личностных качеств работника органа правопорядка под влиянием отрицательных факторов деятельности и окружающей среды. Иначе еще можно сказать, что у человека выработался стереотип поведения, вызванный особенностями его работы, способный доставлять много хлопот ему и окружающим.

В психологической литературе выделяют три группы факторов, ведущих к профессиональному выгоранию и возникновению профессиональной деформации у сотрудников ФСИН: факторы, обусловленные спецификой деятельности Уголовно-исполнительной системы, факторы личностного свойства, факторы социально-психологического характера.

К факторам, обусловленным спецификой деятельности Уголовно-исполнительной системы, следует отнести:

*детальную правовую регламентацию деятельности, что наряду с позитивным эффектом может приводить к излишней формализации деятельности, элементам бюрократизма;
наличие властных полномочий по отношению к спецконтингенту, что порой проявляется в злоупотреблении и необоснованном их использовании сотрудниками;
корпоративность деятельности, которая может быть причиной возникновения психологической изоляции сотрудников Уголовно-исполнительной системы и отчуждения их от общества;
повышенная ответственность за результаты своей деятельности;
психические и физические перегрузки, связанные с нестабильным графиком работы, отсутствием достаточного времени для отдыха и восстановления затраченных сил;
экстремальность деятельности (необходимость выполнения профессиональных задач в опасных для жизни и здоровья ситуациях, риск, непредсказуемость развития событий, неопределенность информации о деятельности криминальных элементов, угрозы со стороны преступников и др.);
необходимость в процессе выполнения служебных задач вступать в контакт со спецконтингентом, что может приводить к усвоению элементов криминальной субкультуры (использование уголовного жаргона, обращение по кличкам и т.п.).

К факторам, отражающим личностные особенности сотрудников органов правопорядка, относятся:

неадекватный возможностям сотрудника уровень притязаний и завышенные личностные ожидания;
недостаточная профессиональная подготовленность;
специфическая связь между некоторыми профессионально значимыми качествами личности сотрудника (так, решительность в сочетании с пониженным самоконтролем может развиться в чрезмерную самоуверенность и т.п.);
профессиональный опыт;
профессиональные установки (например, восприятие действий других людей как возможных нарушителей закона может привести к обвинительному уклону в деятельности, глобальной подозрительности и др.);
особенности социально-психологической дезадаптации личности органов правопорядка, приводящие к проявлению агрессивности, склонности к насилию, жестокости в обращении с гражданами и др.;
изменение мотивации деятельности (потеря интереса к деятельности, разочарование в профессии и др.).

К факторам социально-психологического характера относятся:

неадекватный и грубый стиль руководства подчиненными;
неблагоприятное влияние ближайшего социального окружения вне службы (например, семьи, друзей и др.);
низкая общественная оценка деятельности органов Уголовно-исполнительной системы, что порой ведет к безысходности в деятельности сотрудников органов уголовно-исполнительной системы, возникновению профессионального бессилия и неуверенности в необходимости своей профессии.

Противоречивость данных о возможности возникновения профессионального «выгорания» у сотрудников ФСИН и его связи с их возрастом и стажем работы побуждает к проведению эмпирического исследования, направленного на определение степени профессионального «выгорания» и выявление его признаков у сотрудников ФСИН.

1.3 Выводы по главе 1

Выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов. «Синдром выгорания» -- сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

Существуют различные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания -- это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах, прежде всего, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

Описанные исследователями основные проявления профессионального «выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т.д.

В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.

Рекомендованный список диссертаций

Психолого-акмеологическая модель преодоления профессиональной деформации сотрудников ОВД 2009 год, кандидат психологических наук Ионова, Ирина Владимировна

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих»

Похожие диссертационные работы по специальности «Психология развития, акмеология», 19.00.13 шифр ВАК

Особенности ранней психопрофилактики эмоционального выгорания у медицинских сестер 2010 год, кандидат психологических наук Таткина, Елена Геннадьевна

Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания 2008 год, кандидат психологических наук Воробьева, Марина Анатольевна

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Крапивина, Ольга Валерьевна

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Крапивина, Ольга Валерьевна, 2004 год

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Этиология

Диагностика

Особенности синдрома выгорания у представителей некоторых профессий

Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания