Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.

Александр Шнайдерман

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Мне никогда не удалось бы написать эту книгу без активной помощи и моральной поддержки Нины Шишкиной, Юлии Шишкиной и Игоря Варфоломеева.

Спасибо вам за плодотворное сотрудничество!

Введение

Что такое партизанский маркетинг в туризме?

Обычно специалисты начинают объяснять суть какого-либо научного направления или термина с долгого повествования о том, кто стоял у истоков, что за сложные задачи он стремился решить, какие противники были у него, кто стал продолжателем идей и является им в настоящее время… Дальше, как правило, следует рассказ, насколько все это здорово и актуально. Может быть, так и надо писать, но я подобным образом поступать не буду по одной простой причине: я думаю, что вам, дорогой читатель, это не нужно. А если вам все-таки интересно, то введите в поисковую строку своего браузера «Джей Конрад Левинсон» (так зовут заграничного основоположника нашего направления) или имена и фамилии наших отечественных партизан от маркетинга – «Александр Левитас» и «Игорь Манн» – и прочтите их книги.

Есть еще много других имен, но, узнав про этих троих, думаю, дальше вы сориентируетесь и без моей помощи. Для самых любознательных в конце книги в главе 16 я привел подробный список.

Если говорить очень кратко, то суть партизанского маркетинга (его еще называют «малобюджетным») сводится к простой задаче: с минимальными денежными вложениями, а лучше вообще без них начать получать прибыль. Те самые деньги , ради которых и создается любой бизнес. Надеюсь, вы, мой дорогой читатель, не будете спорить с истиной, что основная и конечная цель любого бизнеса – это получение максимальной прибыли? Именно ради ее величества прибыли и создается любая компания – от индивидуального предприятия до очень сложной транснациональной корпорации. Все остальное – только слова, а люди, как известно, словам в последнее время не очень верят.

Многие начинающие предприниматели считают, что, если у них на старте будет много денег (при этом понятие «много» у каждого свое), их бизнес начнет мгновенно процветать и приносить доход.

Они полагают, что, если арендовать (а лучше сразу купить) помещение метров в сто в самом центре Москвы, а лучше в Лондоне, на входе посадить вечно улыбающуюся длинноногую блондинку, оформить офис в стиле африканской деревни (много масок из черного дерева) и нанять персонал с кольцами в носу или в ухе – все сразу получится, и деньги потекут рекой. А если не потекут, значит, плохо организовали рекламную кампанию! Тогда надо взять еще больше денег и с утра до вечера крутить ролики по всем телеканалам.

Самое интересное, что при таком подходе действительно начнется некий денежный оборот. Но когда первоначальная эйфория спадет, когда пройдет месяц или год, выяснится, что банк (или любовник) больше денег не дает и что теперь надо подсчитать расходы и доходы…

Тогда станет понятно, что оборот и прибыль – это две большие разницы.

Как раз способам получения прибыли при минимальных затратах может научить партизанский маркетинг .

Собственно, им и посвящена книга «Партизанский маркетинг в туризме» – с поправкой на специфику конкретного направления бизнеса. Сам термин означает малобюджетные или бесплатные способы продвижения товара. Для туристического бизнеса это раскрутка своего агентства без привлечения дополнительных средств или при очень ограниченном бюджете. Часто многие начинающие предприниматели не учитывают, что, кроме продвижения в интернете, необходимо использовать все доступные методы рекламы.

К сожалению, сейчас уже стали забываться старые, проверенные временем рекламные носители, которые способны приносить достаточную прибыль. А зря! Возьмем, к примеру, рекламу на квитанциях оплаты за коммунальные услуги (это те самые бумажки, которые регулярно получают все владельцы квартир).

Да, вид у квитанций очень непрезентабельный, серьезный клиент на них вообще не смотрит, так как давно делает платежи через интернет. Однако есть люди, которые внимательно читают все, что написано на этих бумажках – причем на обеих сторонах. Как не трудно догадаться, речь о пенсионерах.

Многие агентства недостаточно работают с ними, ошибочно полагая, что отдых – преимущественно пляж или горные лыжи. Но ведь это еще и, например, экскурсии! Многим пенсионерам пляжный отдых противопоказан, на лыжи они вряд ли встанут, я уже не говорю про дайвинг… А вот съездить на несколько дней в Европу, посмотреть города и музеи, привезти подарки внукам – о таком многие мечтают!

Когда вы будете заниматься специальными турами для пенсионеров, обязательно укажите, что ваше агентство находится рядом с их домом и работает в удобные для них часы. Если вы напишете в рекламе, что они могут подобрать тур, не выходя из квартиры (что вы готовы прислать менеджера), если разместите несколько отзывов реальных клиентов-пенсионеров, которые пользовались услугами вашего агентства, – то обращения вам обеспечены.

Если к этому вы добавите перечеркнутые цены – стоимость тура в разгар сезона – и рядом напишете, сколько можно сэкономить на нем сейчас, а еще укажете, какие подарки или бонусы ожидают участников экскурсионных программ, – то у вас все получится!

Следует понимать, что туры должны быть бюджетными, а значит, прибыль от продажи одной путевки поступит незначительная – но, как говорится, «одна старушка – десять копеек…».

В таком случае и люди будут довольны, и ваша прибыль потихоньку станет увеличиваться. Если клиенты получат то, что хотели, у вас появятся свои «агенты влияния» – уж кто-кто, а бабушки умеют рассказывать… Достаточно посмотреть, как оживленно они обсуждают горячие темы новостей, сидя на скамеечках у подъездов.

Однако я хочу обратить ваше внимание, что никаких сказок на тему «Как разбогатеть за один день» или «Как стать миллионером, ничего не делая» здесь вы не найдете.

Туристический бизнес очень увлекательный, но, как и любой другой, требует серьезных знаний и трудозатрат. В нем сможет преуспеть только человек, готовый много и упорно работать.

А я с удовольствием помогу такому человеку своими советами и рекомендациями.

Возможно, вы спросите, откуда у меня эти знания и такая уверенность, что я способен чему-то научить. Ответ простой: 25 лет работы в различных сферах бизнеса, в том числе и туристическом, дают мне право говорить вполне уверенно. Если учесть, что в моем интернет-проекте «Партизанский маркетинг в туризме» участвуют более 4000 человек – преимущественно это директора и менеджеры турагентств России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Израиля (чужих нет, так как группа закрытая), то есть те самые люди, которые занимаются данным бизнесом с утра до вечера, – и все они у меня консультируются (я, в свою очередь, тоже многому у них учусь), то вы поймете, что я имею такое право.

Кстати, вы тоже можете стать участником проекта «Партизанский маркетинг в туризме» – для этого просто нужно зарегистрироваться в сообществе социальной сети «ВКонтакте» по адресу vk.com/pmtur.

Особенности туристического бизнеса

Наверное, вы читали про компании, которые оказывают материальную помощь инвалидам и ветеранам. Скорее всего, вы слышали про организации, все сотрудники которых раз в год отдыхают на Сейшелах. Может быть, у вас есть знакомые, получавшие подарки в виде квартир и автомобилей…

И, надеюсь, вам понятно, что все это возможно только в том случае, когда по итогам года у компании есть прибыль.

Прибыль можно получить в любом бизнесе, ведь если ее нет, то это уже не бизнес, а просто издевательство над здравым смыслом. Один мой приятель называет такую деятельность «финансовой мастурбацией» – термин, конечно, не очень благозвучный, но мне кажется, что он очень хорошо отражает суть.

Занимаясь туристическим бизнесом, естественно, можно и нужно получать прибыль. Думаю, что у вас сразу возникает вопрос: «А сколько тут можно заработать?» Вопрос абсолютно правильный, и я попытаюсь на него ответить.

Александр Шнайдерман

Партизанский маркетинг в туризме

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Введение

Что такое партизанский маркетинг в туризме?

Тогда станет понятно, что оборот и прибыль – это две большие разницы.

Как раз способам получения прибыли при минимальных затратах может научить партизанский маркетинг .

Александр Шнайдерман

Партизанский маркетинг в туризме

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Введение

Что такое партизанский маркетинг в туризме?

Тогда станет понятно, что оборот и прибыль – это две большие разницы.

Как раз способам получения прибыли при минимальных затратах может научить партизанский маркетинг .

В Партизанский маркетинг в туризме

В рамках о развитии своего турагентства, с самым запоминающимся названием в мире "ТУРАГЕНТСТВО" сегодня поговорим о литературе. Неожиданно, правда?
Я расскажу вам о прочитанной на прошлой неделе книге "Партизанский маркетинг в туризме" от Александра Шнайдермана.
С автором я познакомился в одном из самых активных и адекватных пабликов про турбизнес, который я встречал.
Александр, имея 25тилетний опыт работы в продажах, маркетинге, консалтинге и развитии собственного бизнеса написал простое пособие для тех, кто хочет открыть свое турагентство или открыл, но еще не закрыл:)

Книга занимает несколько часов занятой жизни предпринимателя и дает очень много интересных советов, начиная с описания особенностей этой сферы, оформления офиса, примерного расчета финансовых показателей и заканчивая советами, как набирать правильный персонал и как оформлять франшизу другого агентства.

Что я улучшил бы (и рекомендую это сделать Александру, убежден, он прочтет от отзыв, хотя бы из-за того, что я ссылку отправлю ему на имэйл)? Я бы добавил картинок. Читая главу за главой у меня всплывали в голове картинки хороших примеров и не очень, которые можно было бы обязательно сюда вставить и тогда книга была бы еще более легко усваиваемой. Когда-нибудь я попаду на его тренинг и посмотрю, ставит ли Александр картинки в презентации:))

Могу, наверное, с гордостью отметить, что на 98% эта книга будто бы списана с нашей деятельности. Тут и ежемесячное планирование, и фишки рекламы, и речевые модули (их часто называют "скрипты") и даже правила составления электронных писем - все как сделано у нас. Но даже не смотря на это, я прочел все это еще раз с удовольствием и выписал 42 пункта-напоминания о том, что я либо не знал, либо хотел сделать, но замотался и забыл. 42 пункта из 160 страниц (про франшизу я не стал читать, ибо прекрасно все знаю о плюсах в ее наличии, но никак не могу себе, как маркетеру, позволить работать под чужим брендом, имея такой уникальный - свой)

Кстати, одна из основных ошибок владельцев турагентств (и я обязательно об этом напишу, если буду издавать свою книгу) - заниматься продажами самостоятельно. Ибо все что должен делать директор/владелец - думать о стартегическом развитии своего бизнеса и давать условия труда для своих сотрудников. Иначе он сваливается в рутину и тогда только с помощью консультантов с их не замыленным глазом может исправить ситуацию. Не говоря уж о таких глупых вещах, как: "У нас директор отдавал свои заявки любимчикам" или "Наша директриса имела свою базу, сама им продавала туры, чтобы нам комиссию не платить" - рассказывали мне не раз девочки из турагентств. Самостоятельно рушат свое же детище.

Кроме того, я бы рекомендовал и "акулам" турбизнеса отбросить свою гордыню и свое "неприятие" новинок и также прочесть эту книгу и посмотреть со стороны: Почему я этого не делаю? Почему я по прежнему считаю, что обучать менеджеров - пустая трата денег? Почему я по прежнему считаю, что сайт, сделанный в 98 году и до сих пор прекрасен? Почему я уверен, что каждый клиент хочет только скидку? Почему я позволяю грубо разговаривать с клиентами моим менеджерам? Почему я не занимаюсь прослушкой звонков для контроля качества? Чему меня пытаются научить я уже 8 лет в этом бизнесе.

Касаемо последнего вопроса. 8 (5,11) лет в бизнесе - это прекрасно. Другой вопрос, что с постоянным обучением и нововведениями можно было бы в разы больше зарабатывать - это очевидно.

Так что книгу "Партизанский маркетинг в туризме" я рекомендую всем, кто работает в этой сфере. Александр сделал великое дело, сделал маааленький шаг в сторону улучшения турбизнеса в России, несмотря на то, что живет в Израиле:)

И отдельное спасибо