Проведение майс мероприятий деловых выездных. Корпоративные туры (MICE)

Майс туризм – это термин, объединяющий в себе несколько понятий, а именно Meetings – встречи, Incentives – стимулирующие поездки, Conferences – мероприятия по обмену опытом, Exhibitions – выставки. MICE занимает особое место в таком направлении, как организация деловых путешествий, и объединяет в себе четырех «китов» бизнес-туризма.

Первые российские MICE-компании появились в девяностых годах и изначально занимались исключительно бронированием билетов – железнодорожных, авиа, автобусных. Со временем сфера их деятельности расширилась до организации поездок на мероприятия за границу под ключ и стала включать в себя такие услуги, как обеспечение участия в бизнес-событиях, назначение деловых встреч.

Какие услуги может предоставить MICE-агентство?

Агентство делового туризма MICE, например, такое, как SOLBY, может предоставить клиентам как полноцикловое предоставление услуг из всего ассортимента возможностей MICE, так и взять на аутсорсинг отдельные элементы организации деловых путешествий. Давайте остановимся подробнее на каждом «из китов» MICE-туризма:

Meetings – это важные деловые решения, подразумевающие необходимость проведения встреч с партнерами и представителями профессионального сообщества. Агентство MICE занимается подготовкой участия клиента в таких мероприятиях, обеспечивая результативность проведения самого события.

Под обозначением «Incentives», как правило, подразумевают поощрительные поездки, которые компания может организовать как для собственных специалистов, так и для партнеров или пользующихся услугами предприятия клиентов. Такие «инсентивы», как называют их русскоязычные представители MICE-сообщества, нацелены на сплочение командного духа в коллективе, повышение работоспособности, а также призваны стать наградой за имеющиеся заслуги. Инсентив-MICE-туризм может включать в себя некоторые элементы деловой программы – тренинги, презентации, конференции.

К термину «Conferences» относятся не только тематические семинары и конференции, но и обучающие стажировки, семинары и другие мероприятия, направленные на повышение квалификации участников.

Exhibitions – это в первую очередь выставки и ярмарки, проводимые за границей с целью знакомства тамошних покупателей с определенными категориями товаров.

MICE бизнес туризм от агентства SOLBY

Услуги, которые компания SOLBY оказывает компаниям и частным лицам в направлении «MICE бизнес-туризм», включает в себя полный комплекс мер по сопровождению поездки за границу. Наши специалисты возьмут на себя все заботы по заказу билетов и номеров в отелях, оформлению виз, страховок и разрешений, организации перелетов, встреч в аэропортах и на вокзалах, предоставлению питания и обеспечению участия как в деловых мероприятиях, так и в событиях культурно-развлекательной программы. Агентство SOLBY работает по всему миру, и вне зависимости от того, в какую точку планеты планируется Ваша командировка, сможет предоставить русскоговорящих ассистентов, переводчиков и экскурсоводов, которые позаботятся об эффективном проведении Вашей деловой поездки.

Помимо организации бизнес-путешествия «под ключ», специалисты SOLBY могут взять на себя подготовку отдельных сегментов деловой командировки. С нами Вы сможете избавиться от необходимости поддерживать отношения с несколькими контрагентами, и отдать весь процесс организации бизнес-поездок на аутсорсинг.

MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму - менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий. Профессия подходит тем, кого интересует психология, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

MICE-менеджер - это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:

Meeting - встреча

Incentives - событие

Corporate (или Conference) - корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг

Events - мероприятия.

Особенности профессии

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» - «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра - в лондонский офис, а послезавтра - на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:

оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
разработка плана деловой и культурной программ;
анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
организация деловых и мотивационных мероприятий;
консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
бронирование отелей, трансферов, гидов;
бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.

Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.

В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

высокая востребованность на рынке труда
высокий уровень оплаты труда
постоянный профессиональный и личностный рост.

Минусы:

напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
постоянные командировки
одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
возможные сбои в координации их работы
возможное недовольство клиентов результатами работы.

Место работы

Туристические компании (MICE-подразделение)

Специализированные агентства по деловому туризму

В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.

В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.

Важные качества

Личные качества:

врожденная способность к сервисному обслуживанию
креативность, нестандартное мышление
умение вести переговоры
коммуникабельность
организационные навыки
аналитическое и системное мышление
активная жизненная позиция
способность оперативно принимать решения
высокая работоспособность
дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

знание партнерской базы по направлениям
знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
умение вести деловую переписку
свободное владение английским языком - разговорным и письменным
опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.

Имея образование по туризму, опыт работы в туристических компаниях и стремление к освоению этой профессии, можно стать успешным менеджером по деловому туризму.

Отдельные аспекты профессии освещены в курсах «Менеджмент туризма», «Менеджмент гостеприимства». Есть специальные курсы, в рамках которых крупные специалисты с большим опытом работы проводят мастер-классы, посвященные разным направлениям делового туризма.

В настоящее время MICE-менеджеров или трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy) своего рода корпоративный университет делового туризма, созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Курс аккредитован и включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, продуктовому каталогу (визы, MICE, отели, авиабилеты) английскому языку и другим аспектам профессии. Бизнес-трэвел - очень динамичная сфера деятельности, поэтому основное обучение происходит за счет постоянного наблюдения за мировыми трендами.

Программа обучения рассчитана на 6 месяцев, что приравнивается к первому году обучения в Университете Борнмута в Великобритании на степень бакалавра менеджмента и гостеприимства в туризме. Поученная квалификация дает возможность работать в любой стране мира.

Оплата труда

Зарплата на 31.07.2019

Россия 45000—80000 ₽

Москва 40000—100000 ₽

Ступени карьеры и перспективы

В сфере MICE-менеджмента сделать карьеру может опытный работник из массового туризма. Вследствие того, что отрасль развивается стремительно, карьеру в этой сфере можно сделать также быстро: за 3-4 года от простого специалиста до топ-менеджера. Это неплохая стартовая площадка и отличная школа для начинающих бизнесменов. Здесь можно приобрести новые связи и знакомства среди крупных российских и зарубежных компаний всех секторов экономики: промышленных объектов и солидных банков.

Средняя стоимость корпоративного тура складывается из многих составляющих. Например, тур для группы из 200 человек в один из городов Краснодарского края включающий перелет, проживание, питание, деловую и развлекательную программы, составляет примерно 4-5 млн. руб. 15% от этой суммы составляет стоимость авиабилетов, 20% - программы и 65% - размещение с питанием. В Москве подобная программа обойдется в 6,5 млн. руб.

Что такое инсентив-туры? Это поощрительные путешествия, которыми премируют лучших сотрудников, такие как, например, поездка на чемпионат мира по футболу или праздник пива Октоберфест в Германиии, ориентирование на местности с элементами тим-билдинга в какой-либо экзотической стране или участие в регате.

Что такое тим-билдинг? В последние годы огромную популярность приобрел тим-билдинг, который представляет собой целые сценарные мероприятия, включающие соревнования, образовательную и развлекательную программы, театрализованные элементы. Вид тим-билдинга зависит от местности, куда выезжают клиенты. В Краснодарском Крае компаниям предложат морские развлечения, выезд на яхтах, кораблях. В Алтайском крае устраиваются игры на природе, в лесу, часто включающие в себя и спортивные соревнования. В городах популярен «квест», то есть участники должны отправиться в путь, ориентируясь по карте, найти какой-либо предмет, который поможет им выиграть.

Какие услуги может предоставить MICE-агентство?

MICE бизнес туризм от агентства SOLBY

Сотрудники нашей компании — это специалисты с многолетним опытом работы, серьёзным послужным списком и уникальным портфолио проектов. Для большинства из них работа в EVENT индустрии — это не просто пустой звук, а любимое хобби, позволяющие получать удовольствие, заставляющие думать и развиваться, смотреть на многие вещи иначе. Мы высоко ценим вклад каждого из них и гордимся, что такие специалисты являются основой нашей компании.

Марина Лямина

ВЛАДЕЛЕЦ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

«Обращаясь в Style Project, Вы получаете надежного партнера, который умеет слушать и слышать своего клиента, внимателен к деталям и срокам, находит инструменты для решения поставленных Вами задач и, самое главное, всегда отвечает за результат своей работы!»

Ольга Зайцева

ВЛАДЕЛЕЦ И КРЕАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

«Event-агентство - это компания, которая создает СОБЫТИЕ! Создать событие - это значит наполнить его смыслом и сделать так, чтобы оно осталось в памяти надолго. Донести идею и цели компании до сотрудников, партнеров, клиентов – непростая задача и под силу только профессионалам! Наша работа направлена на результат, а результат - благодарность наших клиентов и долгосрочное сотрудничество команды единомышленников. Жить идеями, осуществлять их и радовать клиентов - наша работа, наш образ жизни!»

Андрей Родионов

СПОРТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

В компании работаю с 2009 года. Опыт организации спортивных мероприятий - более 35 лет. Придумал и реализовал множество спортивных проектов. Среди заказчиков - АФК «Система», ВТБ, ВЭБ, Газпром нефть, Газпромбанк, Сбербанк, Роснефть и другие известные компании, которые рассматривают такие мероприятия как приоритетные социальные проекты. Для меня главная особенность таких мероприятий в том, что в них победителями становятся все участники. Поэтому неважно, для кого ты делаешь мероприятие, важно, КАК ты это делаешь, и то, как все они оценивают твою работу.

Оксана Лукан

ЗАМЕСТИТЕЛЬ СПОРТИВНОГО ДИРЕКТОРА КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Спортивные события – это мой выбор в event-индустрии, который был запланирован ещё в школе. Сейчас я являюсь специалистом с высшим образованием именно в этой сфере и имею успешный многолетний опыт, которым с радостью делюсь с клиентами компании «Style Project», где работает слаженный коллектив профессионалов, который ценит время, престиж и бюджет клиента.

Евгений Осетров

МЕНЕДЖЕР СПОРТИВНЫХ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Окончил университет физической культуры и спорта. Всю свою жизнь, сколько себя помню, связан со спортом. В детстве увлекался хоккеем, футболом, борьбой и бильярдом. Провел много интересных спортивных мероприятий. В «Style Project» занимаюсь реализацией спортивной составляющей на мероприятиях. С удовольствием делюсь своими знаниями в сфере спорта и не только. Из своих качеств могу выделить ответственность, справедливость, отзывчивость, доброжелательность, коммуникабельность.

Людмила Белобородова

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Вся моя жизнь – это сплошное приключение. Я постоянно попадаю в незаурядные ситуации. Считаю себя верным другом, надежным товарищем и человеком-позитивом. Я всегда открыта новым знакомствам, людям, идеям и приключениям. Умею слушать и слышать, всегда анализирую ситуацию с разных сторон и только потом делаю выводы. Привыкла работать в режиме «нужно сделать вчера» и даже не представляю как теперь можно иначе. Без этого жизнь становится не такой яркой на эмоции.

Наталья Ярошенко

За 9 лет работы в компании я провела более 20-ти крупных проектов – от Family Day до больших спортивных мероприятий. Качества, которыми горжусь? Наверное, умение быстро принимать решения, анализировать и взвешивать ситуацию на проекте, а затем спокойно ее решать. Когда у тебя 600 участников и 10.000 зрителей, нужно обладать отличной стрессоустойчивостью. И лишь тогда можно услышать в финале заветное “We are the champions”!

Татьяна Макаршина

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Наши проекты вдохновляют меня к поиску новых решений и постоянного самосовершенствования. Многозадачность в работе меня никогда не пугала. Это интересно, интересно испытывать свои возможности, добиваться поставленных целей, выходить из непредвиденных ситуаций. Иногда кажется, что не справишься, но я считаю, что выход можно найти всегда. А иногда его нужно найти, иначе никак.

Что такое mice-проекты?

Термин MICE возник как аббревиатура от английских слов:

Meetings (встреча, собрание, заседание, митинг, разъезд, соединение, игра),
Incentives (стимул, побуждение),
Conferences (конференция, совещание, съезд, ассоциация),
Events (событие, случай, результат, превращение, соревнование, номер).

Эти четыре слова объединились в одно и стали обозначать услугу по организации мероприятий, созданию и оформлению деловых и развлекательных — любого масштаба и направленности — программ и проектов.

И новый термин MICE, и каждое из слов, его составляющих, теперь получили значение — организация и проведение:

MICE — как правило, выездных мероприятий;
Meetings — встреч, презентаций, совещаний, тренингов;
Incentives — целевых поездок, являющихся уникальным знаком внимания к самым важным клиентам и партнёрам компании, а также к лучшим сотрудникам;
Conferences — конгрессов, конференций, семинаров, на которых представляются проектные разработки и приобретаются клиенты и партнеры;
Events — тематические торжества и программы.

Достоинства mice-проектов

Преимущество использования таких проектов в том, что все перечисленные виды мероприятий могут соединиться в любых вариантах и благодаря этому соединению дать потрясающий эффект, которого не удалось бы добиться при любых иных формах организации.

Организация мероприятий методом MICE сегодня является залогом делового и экономического успеха любой компании: это лучший метод установить действительно надежные, доверительные, честные и долгосрочные отношения с уже имеющимися главными целевыми аудиториями — сотрудниками, партнерами, клиентами — и добиться их естественного роста.

Каждая из этих аудиторий, безусловно, важна для нормального развития компании, причём все три группы важны в равной мере. Без доброжелательности, лояльности клиентов, без доверия и надежности в отношениях с партнёрами, без спаянной, слаженно работающей команды не обойтись, ибо это три кита любого бизнеса.

Следовательно, каждой из этих аудиторий следует уделять постоянное внимание. Но стандартные решения при проведении мероприятий любого уровня и направленности эффекта давно не приносят. Зато mice-проекты предоставляют огромный простор для творчества как при их проведении, так и при выборе места проведения.

Профессиональные компании, предоставляющие MICE — услуги, лучшей из которых в Беларуси заслуженно признана Event Expo Company, работающая также в России и на Украине, способны организовать любого масштаба и направленности мероприятие в любой точке планеты. Более того, не существует никаких ограничений в выборе зданий, средств транспорта, мест отдыха и так далее: за годы успешной работы у компании EventExpo налажены отличные деловые связи по всему миру.

Еще на стадии разработки проекта компания Event Expo Company предоставляет заказчику MICE-мероприятия возможность:

высказать свои пожелания о целях и задачах, которые должны быть реализованы;
выбрать место и прочие атрибуты для осуществления проекта;
добиться оптимального соотношения цены и качества согласно бюджету;
согласовать все пункты спектра услуг (проживание, трансфер, питание, все виды программ, визовая поддержка, деловые сувениры, фото- и видеосъёмка и др.), включая юридическое оформление; осуществить инспекционные поездки на место проведения.

Профессиональные фирмы, оказывающие услуги по реализации mice-проектов, обеспечивают не только сопровождение и координацию всех этапов проекта, но и оперативно реагируют на любые нестандартные ситуации, требующие внесения корректив, а также своевременно завершают мероприятия.

Организация мероприятий такого рода значительно видоизменила так называемый деловой туризм, расширив его границы до поощрительных поездок сотрудников. Обычный деловой туризм, являющийся прерогативой деловых людей, которым необходимо посещать конференции, конгрессы, симпозиумы, совещания, благодаря новому направлению организации и обслуживания подобных мероприятий стал значительно результативнее.

Деловые люди избавлены от хлопот по организации деловых поездок: Event Expo Company обеспечивает практически все этапы — от бронирования билетов до организации деловых мероприятий и отдыха участников.

Благодаря этому все этапы проектов любого масштаба проводятся на идеальном уровне, поскольку их организацией занимаются опытные специалисты высшего класса, до тонкостей знающие все аспекты подобных мероприятий и умеющие организовать их лучшим образом.